2024年7月1日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2024年6月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。
《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2024年6月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2024年6月，汽车销售服务口碑指数为98.87分，环比下降0.21分，同比提升2.7分。本月数据覆盖了20个1~5线城市，44家经销商，19个品牌的916个有效样本量。
在销售服务各细项指标中，仅“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”环比提升1.01分，其他指标均是环比下降，“您是否有在本店试乘试驾？您对试乘试驾的感觉如何？”环比下降0.43分。
展开分析“您是否有在本店试乘试驾？您对试乘试驾的感觉如何？” 环比下降0.43分的原因，发现消费者对该环节服务满意度有所下降，其中认为“中规中矩”的比例环比提升0.43%，“有待提升”的比例环比提升0.33%。
在关键指标方面，销售服务整体满意度和净推荐度均为99.22%，均环比下降0.3%。
汽车售后服务口碑指数
本月汽车售后服务口碑指数为98.16分，环比下降0.05分，同比提升2.10分。消费者评价样本共覆盖40个1~5线城市，93家汽车经销商，22个品牌的9326个评价样本。
在汽车售后服务五维度中，仅维修价格维度环比提升0.07分，其他维度均是环比下降，维修时间维度下降明显，达1.35分。
分析维修时间维度各细项指标发现，仅有“仅对本次作业项目的预估时间，您认为是否合理？”和“完工后洗车是否需要排队等待？”环比提升，分别为0.17分和0.30分，其他指标均是环比下降；其中“完工后交车是否需要等待？”下降4.38分，“付款结算的时候是否需要等待？”下降3.72分。
本月关键指标方面，售后服务整体满意度为96.70%，环比下降2.59%；服务忠诚度为98.50%，环比下降0.44%；净推荐度为98.37%，环比提升0.14%；在消费者的主观印象中，认为维修时间需改善的比例环比提升0.9%，其他维度环比下降。
各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯和凯迪拉克入选；合资组方面，东风本田入选；自主组方面，比亚迪入选。
具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为97.42分，环比下降0.51分；在售后服务五维度中，维修时间维度得分持续环比下降，下降2.50分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了6个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2024年6月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。
合资品牌组：售后服务口碑指数为98.58分，环比下降0.34分；售后服务五维度得分均环比下降，其中服务设施维度下降0.51分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了11个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2024年6月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：东风本田。
自主品牌组：售后服务口碑指数为99.41分，环比提升0.24分；售后服务五维度中，服务顾问维度环比下降0.54分，维修价格维度环比提升1.08分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了5个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有1个品牌；获得“2024年6月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的汽车品牌是：比亚迪。
