2024年8月1日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2024年7月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。
《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2024年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2024年7月，汽车销售服务口碑指数为99.17分，环比提升0.3分，同比提升2.41分。本月数据覆盖了17个1~5线城市，43家经销商，20个品牌的911个有效样本量。
在销售服务各细项指标中，仅“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”环比下降0.13分，其他指标均是环比提升，“针对本店的展厅环境，您的整体感觉如何？”环比提升0.67分。
详细分析“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”指标，发现“向您介绍售后代表”和“讲解车辆三包政策、服务权益”的比例环比6月，分别下降0.55%、0.44%。
在关键指标方面，销售服务整体满意度为99.78%，环比提升0.56%，净推荐度为99.22%，环比持平。
汽车售后服务口碑指数
本月汽车售后服务口碑指数为97.99分，环比下降0.15分，同比提升2.08分。消费者评价样本共覆盖42个1~5线城市，96家汽车经销商，22个品牌的8578个评价样本。
在汽车售后服务五维度中，维修时间和维修价格维度分别提升0.38、0.1分；服务设施维度环比下降0.61分，服务顾问环比下降0.36分，维修质量环比下降0.34分。
分析服务设施维度各细项指标发现，仅“针对本店的售后服务设施，您的整体感觉如何？”环比提升0.11分，其他指标均是环比下降，“在服务过程中，您对以下哪些环境设施感到满意？”环比下降1.54分。
详细分析“在服务过程中，您对以下哪些环境设施感到满意？”指标，发现仅“停车区”的满意度环比微升0.01%，其他方面均是环比下降，其中“卫生间”的满意度环比下降最多，达2.56%，“休息区”下降2.21%。
在售后服务关键指标方面，售后服务整体满意度为96.41%，环比下降0.29%；服务忠诚度为97.87%，环比下降0.63%；净推荐度为97.78%，环比下降0.5%；在消费者的主观印象中，认为服务设施维度需要改善的比例为11.91%，环比下降0.1%。
各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和一汽奥迪入选；合资组方面，北京现代、别克和东风本田入选；自主组方面，本月没有品牌入选。
具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为96.90分，环比下降0.52分；在售后服务五维度中，仅维修时间维度得分环比提升0.84分，其他维度均是环比下降，其中服务设施维度环比下降1.77分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了6个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2024年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和一汽奥迪。
合资品牌组：售后服务口碑指数为98.71分，环比提升0.13分；售后服务五维度得分均环比提升，其中维修价格维度提升0.35分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了11个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌；获得“2024年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：北京现代、别克和东风本田。
自主品牌组：售后服务口碑指数为99.26分，环比下降0.15分；售后服务五维度中，维修时间和维修质量维度分别下降0.66分、0.17分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了5个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有1个品牌；本月没有自主品牌获得“2024年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”。
