中国零售市场近年来持续展现强劲的增长动力，市场规模不断扩大，但同时也面临着多方面的挑战。随着消费者需求的日益多样化和市场竞争的加剧，零售企业需要在产品创新、服务升级和数字化转型等方面不断探索和突破，以适应市场的快速变化。
在此背景下，逸马连锁产业集团发布了《中国实体零售市场分析报告》。该报告深入剖析了中国实体零售市场的现状、挑战与机遇，为零售企业提供了宝贵的市场洞察和策略建议，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
【报告目录】
1、实体零售市场概况
2、消费者行为分析
3、竞争格局分析
4、连锁品牌模式研究分析
5、市场驱动因素与挑战
6、国内实体零售发展趋势预测
7、结论与建议
报告的核心观点简析
01 市场规模：
24年零售行业增速持续良好，市场提升空间较大
根据《中国实体零售市场分析报告》显示2020年实体零售市场总规模在9.06万亿左右，发展到2023年市场规模达到了11万亿左右，从发展趋势上来看，从2022年以前处于增速下降的趋势，到2022年增速开始反弹，到2024年将持续保持良好的增长速度。
02 用户调研：
消费偏好受年龄性别影响，退休市场发展潜力大
报告的数据显示劳动力市场与消费主力主要集中在15-64岁人群，0-14岁人口比例下降或影响儿童商品需求，而65岁及以上人群增长则可能推动退休消费市场发展。消费习惯方面，80%的“带娃一族”与70%中老年人偏爱百货商场，75%年轻消费者喜欢超市，85%上班族倾向于便利店，而80%以上女性则喜爱每周逛品牌专卖店，展现了不同年龄与性别群体的消费偏好差异。
03 发展趋势：
新兴业态不断兴起，零售效率与便捷性的双重提升
报告显示零售行业线上线下融合已成为主流趋势，无人零售、自助技术等新兴业态的兴起，意味着零售效率与便捷性的双重提升。特色化、主题化店铺与社区商业的蓬勃发展，不仅丰富了市场供给，更贴近了消费者需求。物联网、人工智能及数字化营销的深入应用，正重塑零售行业的运营模式，构建起一个高效、智能且个性化的消费生态系统。
以下为报告节选内容
一、实体零售市场概况
2020年实体零售市场总规模在9.06万亿左右，发展到2023年市场规模达到了11万亿左右，从发展趋势上来看，从2022年以前处于增速下降的趋势，到2022年增速开始反弹，预计到2024年将持续保持良好的增长速度，预计2024年全年市场规模达到12.5万亿左右。
二、不同业态的规模对比
根据公开数据统计，2023年，百货商店、超市、便利店、专卖店的实体连锁零售业态中，超市店占据主要份额，占比约为1296:其次是专卖店，占比约为8%:百货商店与便利店分别占比约为496、1%，其他业态主要占比约为75%，包括专业店、折扣店、仓储会员店、购物中心、集台店、无人商店等业态。
三、细分业态分析
1、百货商店市场份额及变化趋势
根据公开数据统计，在实体零售业态中，百货商店的市场份额从2020年的7%下降到了2023年的3%。按照发展趋势，2024年全年百货商店的市场份额约为3%。市场份额增长率的下降趋势从2023年开始出现反弹，预计未来几年市场份额下降趋势减缓，并维持在2%-3%左右。
2、超市不同规模超市的市场表现
根据中国连锁经营协会发布的2023年中国连锁超市TOP100企业名单分析，抽取门店数量范围分别在1000家以上、100-1000家、100家以下的前十五家企业，分析市场表现。
(1)第一梯队—门店＞1000家的企业：永辉、华润万家、物美科技、联华超市、钱大妈;
(2)第二梯队—门店在100-1000家的企业：沃尔玛、康成大润发、盒马、家家悦、卜蜂莲花、利群、重庆百货大楼;
(3)第三梯队—门店小于100家的企业：永旺、大张，根据分析结果，2023年前十五家超市企业中，门店＞1000家的企业营收业绩分布较广，主要集中在500-1000亿元之间。门店在100-1000家的企业中，外资品牌的门店数量对比第一梯队较少，但是营收处于同一水平。内地品牌则集中在100-300亿之间。头部企业中门店小于100家的企业较少，营收范围在100亿以下。目前国内国产品牌门店分布相对更广、数量更多，但均店盈利水平对比国外品牌偏低。
3、便利店分布特点与服务优势
国内便利店在分布上呈现城市化、社区化和交通枢纽化特点，而在服务上则以便利性、亲情化服务、数字化管理以及多元化经营为优势，不断提升消费者的购物体验。
4、专卖店各类专卖店的市场细分
按照零售业态标准分类，专卖店是指持有品牌授权文件的商家在各种平台、商城、商场等开设的品牌店铺，主要售卖单一商品品类或同一领域的品牌商品。具体的市场细分一般按照商品类型划分，可以划分为服装类、鞋类、配饰类、数码产品类、家居用品类、美妆产品类等。
四、消费者行为分析
1、消费者画像
在实体消费市场中，了解并掌握各年龄段的消费者画像，对于企业精准定位市场、制定营销策略至关重要。从近几年发展趋势来看，年龄结构呈现老龄化趋势，65岁及以上人群比例在逐年增长。而15-64岁目前仍然是是实体消费的主力军。
五、消费者购物习惯与偏好
1、消费者选择实体零售的原因剖析
在数字化时代，尽管线上购物因其便捷性而备受欢迎，但实体零售依然保持其独特的魅力，吸引着大量消费者。根据百货商场、超市、便利店、各类专卖店四个业态来进行原因剖析：
百货商场：
线上虽然高速渗透，线下百货商场当前在中国食品杂货零售市场的占比仍高达81%。疫情防控之后，消费者重生对线下商业空间所能提供的“情绪价值”的渴望。
根据相关数据显示，越来越多的消费者将百货商场等线下空间视为缓解压力，放松心情、感受人间烟火的场所，80%的“带娃一族”选择百货商场作为周末购物场所，让孩子获取“游乐场般”的乐趣，并与一家人享受闲适家庭时光；70%的中老年日常消费仍主要集中在线下百货商场,对于易产生社交孤独的银发一族而言,百货商场成为他们消磨时光，与退休伙伴或商场店员唠家常、获取陪伴的重要场所；60%以上的消费者认为细致的服务体验及人性化的门店设计会使他们产生购物愉悦感和再次购买的冲动。
超市：
有63.6% 的消费者选择了交通方便, 60.3% 的消费者选择了商品质量放心, 44.6% 的消费者选择了环境, 35.8% 的消费者选择了价格低, 33.1% 的消费者选择了一次性购足所需物品, 27.2% 的消费者选择了售后服务好；75%的年轻消费者仍喜欢逛超市，认为逛超市可以体验生活、解放压力、获得亲身购物的实感；商品的价格和质量是消费者超市购物时考虑的主要因素。
便利店：
随着各国和地区放宽新冠防疫限制，消费者出行机会增多，全球便利店市场得到明显的复苏。根据调研，有85%的上班族表示经常在便利店消费。便利店行业发展趋势-多元化商品矩阵直击消费者心智，塑造消费者新体验。例如：韩国某便利店直采灭菌牛奶以相对较低的价格深受消费者喜爱。中国台湾某日资便利店线下推出边走边结账智能购物车的购物体验，提供消费者更快速、便利的购物体验。
连锁企业专卖店：
首先，线下门店作为企业连接消费者的重要触点，在空间上进行了延伸，离消费者更近了，可以更便捷地提供有品质的产品和服务。
其次，伴随着门店在空间上的延伸，门店运营的时间段和时效性也突破了线下购物的限制，更贴合消费者方便购物的时间。时间上的延伸，在满足消费者购物便利性的同时，也提升了门店的营业效率。
最后是场景的延伸，对于消费者而言，购物并不只是“买买买”，也是生活方式的一部分，是对自我身份认同和价值观的一种表达。连锁企业门店深入挖掘多元化的消费需求，搭建鲜活的消费场景，满足不同人群的情绪表达和情感体验。
根据调研显示，有80%以上的女性喜爱每周逛商场进行社交、消费。社交媒体、数字技术的已经并将更加普及和深入应用，“人人皆是自媒体”的时代中，品牌比以往任何时候都更容易为公众所知和“曝光”。特别是后疫情时代在生理和物理方面，消费者对食品安全与营养、购物环境的卫生、防疫措施执行、场景、体验、越来越重视，在文化和价值观方面，消费者展示出更高道德标准且更加挑剔。
2、消费者对不同零售业态的偏好及影响因素
随着市场经济的不断发展和消费者需求的日益多样化，零售业态也呈现出多元化的趋势。不同的零售业态在满足消费者需求方面各有特色，因此消费者对它们的偏好也各不相同。
(1)即时体验和获取：根据消费者调研数据，有62.4%的消费者表示选择实体店购物的原因是“即买即拿，无需等待”。实体店提供了一个立等可取的购物环境，消费者可以立即拥有所需商品，这对于需要即时满足需求的消费者来说是一个重要因素。例如，根据调研数据显示，一线城市消费者去便利店日均一次及以上，比例达25.5%，超五成青年群体（22-40岁）在便利店每周消费多次。便利店配套齐全的产品和便民服务，一定程度满足了人们的多时段、多场景的需求，符合一线城市消费者快节奏的生活方式。
(2)真实的产品体验：61.1%的消费者表示，他们喜欢实体店购物的体验更加真实、直接。在实体店中，消费者可以亲自触摸、试用和体验商品，这在购买衣物、化妆品、珠宝等需要感官体验的商品时尤为重要。有研究认为，消费者在体验过程中获得的满意度将会直接影响其购物意愿和忠诚度，因而顾客体验是决定品牌权益的关键因素。
(3)社交互动和娱乐：实体店购物不仅仅是一种消费行为，也是一种社交和娱乐活动。消费者可以在购物过程中与他人互动，享受购物带来的乐趣，这是线上购物无法完全替代的。例如百货商店可以提供娱乐、餐饮、休闲等服务，为目标消费者带来网络购物无法获得的消费体验。
(4)专业的服务和咨询：实体店通常提供更专业的服务，包括个性化的购物建议和专业咨询。对于那些需要专业知识指导的购物决策，如购买电子产品、医疗器械等，实体店的专业人员可以提供更有价值的帮助。
(5)品牌信任和安全感：实体店往往代表着一定的品牌形象，消费者在实体店购物可能会感到更加安心和安全。品牌实体店的存在可以增强消费者的信任感。
(6)促销活动和购物体验：大型促销活动和年终购物季是消费者倾向的购物时机。实体店常常通过举办各类促销活动吸引消费者，这些活动为消费者提供了额外的购物体验和优惠。
(7)社区归属感：对于一些消费者来说，经常光顾同一实体店可以培养社区归属感，他们可能会因为对店铺的熟悉和店员的了解而更愿意选择实体店购物。楼下有超市或有便利店的地方，这个位置的人们在网上进行超市及便利店品类购买的行为就会少一些。
六、国内实体零售发展趋势预测
零售行业的发展趋势显著表现为线上线下融合的加速推进。传统零售与电子商务的界限日益模糊，取而代之的是通过智能化技术、大数据分析等手段，实现全渠道、个性化的消费体验。无人零售、自助结账等新兴业态的兴起，不仅提高了运营效率，也满足了消费者对于便捷性和即时性的追求。
与此同时，特色化、主题化的零售店铺不断涌现，以独特的商品组合、场景营造吸引顾客，而社区商业则凭借贴近消费者生活的优势，成为新零售布局的重要一环。
随着物联网、人工智能、数字化营销等技术的深入应用，零售行业正逐步构建起一个更加高效、智能、个性化的生态系统，预示着未来零售将更加注重顾客体验与服务的深度结合，开启零售新时代的大门。
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（以上为部分报告内容节选，想要了解《中国实体零售市场分析报告》更多信息，或获取完整版报告，请至【逸马连锁圈】公众号发送“报告”获取，或进入【逸马连锁产业集团官网】获取。）
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