社交媒体是文化的中心
社会上发生的事情影响着记者报道的话题、我们购买的产品以及我们关心的事。
但随着平台变得越来越饱和，获得（并保持）消费者的关注变得越来越困难。品牌内容与其他品牌、新闻媒体、创作者、意见领袖、朋友和家人的内容一起出现在消费者的信息流中。社交媒体营销人员在试图占据（和竞争）空间的过程中精疲力竭——最重要的是说服他们的执行团队，为什么社交媒体值得有意义的投资。
跟上文化
91%的英国消费者同意：社交媒体是他们跟上潮流和文化的方式，他们希望品牌能够相应地调整。
大多数社交媒体用户（56%）计划保持与2024年相同的使用水平，30%的人计划更多地使用社交媒体。
94%的人认为大多数品牌的社交媒体内容在跟上网络文化方面做得很好，因为英国用户中还有95%的人认为品牌这样做很重要。
是什么让品牌脱颖而出
消费者希望品牌能跟上文化的节奏，但这并不意味着要紧跟每一种潮流。消费者希望被倾听，而不是被谈论，他们奖励那些优先考虑原创性、相关性和受众参与度的品牌。
追逐趋势不足以突破噪音
当消费者对品牌内容最重要的特征进行排名时，真实性和娱乐价值排在首位。活性成分、高生产价值和以产品为中心对消费者来说明显不那么重要。
考虑到品牌作为网络文化的管理者和堡垒的角色，94%的消费者认为品牌需要比现在更多地接过打击错误信息的火炬，其中57%的人表示强烈同意。
英国社交电子商务和客户关怀
71%的社交媒体用户认为，如果一个品牌在社交媒体上没有回应客户服务问题，他们下次就会从该品牌的竞争对手那里购买——21%的受访者强烈同意。
超过1/3的社交媒体用户（35%）每年会根据社交媒体内容进行几次自发购买，相比之下，有33%的社交媒体用户每年会自发购买。5%的人说他们每个月都会自发购物。
