Wunderkind：2025年英国电子商务消费者报告

Wunderkind发布了“2025年英国电子商务消费者报告”

手机在网购中的主导地位

智能手机是在线购物的首选设备，千禧一代的普及率为97%，Z世代为95%，整体为96%。然而，台式电脑仍然扮演着重要的角色，尤其是对婴儿潮一代（75%）和男性购物者（77%）来说。这强调了在保持桌面优化的同时需要移动优先策略。年轻购物者购物频率

Z世代和千禧一代主导着购物频率，分别有48%和46%的人每周网购2-3次，而婴儿潮一代的这一比例为23%。利用忠诚度计划和参与活动可以帮助维持这些习惯。自我购买引领潮流

大多数人主要为自己购物，这一趋势在所有年龄段都是一致的，尤其是男性（71%）和婴儿潮一代（74%）。相比之下，千禧一代和女性更有可能为家人或伴侣购物，这为定制消息提供了机会。

服装和美容是主要类别

服装是最常购买的类别，尤其是X一代（70%）。美容产品在女性（38%）中比男性（12%）更受欢迎。

信任在线市场

亚马逊和ASOS等市场是最受信任的购物平台，获得52%受访者的青睐。然而，年轻的消费者对直接购买品牌产品的真实性越来越感兴趣。

价格和价值驱动决策

有竞争力的价格和独家折扣是直接与品牌购物的主要动机，尤其是婴儿潮一代（72%）。

运输成本是交易的破坏者

运费是放弃购物车的主要原因，尤其是X一代和婴儿潮一代（分别为46%和45%）以及男性（42%）。免费送货或捆绑折扣等解决方案可以帮助抵消这种影响。

电子邮件仍然是传递信息的最佳渠道

电子邮件是年长购物者的首选渠道，49%的X一代和39%的女性喜欢。与此同时，像Z世代和千禧一代这样更年轻、更喜欢移动设备的受众更喜欢短信和应用程序通知。

人工智能个性化：一个关键的增长机会

人工智能驱动的个性化服务让Z世代（44%）和千禧一代（55%）感到兴奋，但婴儿潮一代（13%）仍持谨慎态度。关于数据使用的透明沟通有助于在人口统计学中建立信任。

忠诚取决于交付和个性化

免运费是提升品牌忠诚度的主要因素（44%），而年轻消费者更看重个性化推荐和忠诚度奖励。

​