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SSON:2025年共享服务与外包行业报告

NEXTECH
Last updated: 2025年2月27日 上午7:50
By NEXTECH
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在复杂环境中塑造共享服务的未来

共享服务业进入成熟和战略对接的新阶段。超过一半的受访者认为他们的SSO/GBS操作处于中等成熟水平,只有25%的受访者认为他们的SSO/GBS操作处于高级或渐进状态。成熟度的光谱反映了所见证的方法和能力的多样性,突出了在治理、范围、自动化和人才战略方面持续发展的需要。

事实上,受访者的战略重点反映了对效率、卓越和价值的高度关注,强调了简化运营以减少支出(90%),提高服务质量和交付(73%),以及确保流程和工作流程驱动可衡量的结果(63%)。超过一半的受访者专注于为企业增加战略价值。这些见解强调了共享服务对运营效率和交付战略价值的双重关注,为未来几年的转型奠定了基础,并为深入探索定义共享服务和外包行业的趋势、机遇和战略奠定了基础。

重新构想运营模式:弹性和敏捷未来的战略

共享服务操作模型是组织效率的核心。预计2025年,向混合动力的转变将更加突出。这包括“混合”的多个方面,但共同点是敏捷性。这些不断发展的模型不仅可以优化成本,还可以更好地与业务战略保持一致,使组织能够迅速响应市场变化。

GBS仍是目标

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成功的共享服务操作的基础在于其操作模型。调查结果强调了将全球商业服务(GBS)作为首选模式的持续转变,69%的组织目前正在以GBS方式运营或积极向其过渡。此外,16%的受访者计划在未来五年内采用GBS。因此,85%的共享服务都采用了GBS模式,这表明了服务交付的集成和企业级方法的明显趋势。



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