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SiteMinder:2025年游客报告

NEXTECH
Last updated: 2025年3月27日 下午1:45
By NEXTECH
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全球领先的酒店分销和收入平台SiteMinder发布了“2025年游客报告”,揭示了“全能游客”的崛起——这是一类新型、多面化的游客,反映了旅行行业的动态变化,他们的计划融合了流行趋势和传统方式。根据SiteMinder的报告(全球最大规模的住宿消费者研究),这一进化的客人将带来新的复杂性,这预示着酒店运营方式将发生根本性变化。

SiteMinder的报告基于对全球14个最大旅游市场(包括美国、中国、西班牙、泰国和澳大利亚等)的12,000多名游客的调查。作为“全能游客”复杂性的一个例子,报告显示,虽然全球78%的游客希望在住宿旅程中的某个环节使用人工智能,但只有12%希望机器管理所有酒店功能。此外,虽然72%的游客计划在2025年出国旅行,但计划仅进行国际旅行的人数有所减少,而计划同时进行国内和海外旅行的人数几乎翻了一番。

关于游客的其他洞察包括:

尽管80%的游客打算在住宿地点寻找体验,但41%的人也计划工作。

65%的游客更有可能为某个活动而旅行,而在Z世代中这一比例上升到83%。一旦到达住宿地点,超过一半的人预计会在那里度过“大部分时间”(19%)或“相当多的时间”(32%),同比增长1.5%。

近一半的游客(46%)计划预订标准房间,但大多数人会在“重要之处”挥霍,87%的人愿意为早餐(47%)、房间大小(30%)和景观(28%)等额外服务付费,70%的人愿意为环保住宿支付更多费用。

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SiteMinder的报告还深入分析了全球游客之间的关键区别,特别是在他们对技术的使用和接受程度方面。显著的发现包括:

不同地区的游客对新兴技术的接受程度存在显著差异。

在高增长地区,超过90%的游客愿意在计划、预订和体验住宿的某个环节使用人工智能,包括泰国(98%)、中国(96%)、印度(94%)和墨西哥(91%)。而在加拿大和澳大利亚(各62%)以及德国和英国(各63%)等传统目的地,这一比例下降到约60%。

全球超过一半的游客(51%)认为酒店在采用新解决方案方面“领先”(33%)或“非常领先”(18%),在印度尼西亚这一比例高达80%,而在法国则低至30%。

70%的Z世代(18-27岁)曾因负面体验而放弃在线预订,而X世代(44-59岁)为47%,婴儿潮一代(60-78岁)为28%。

意大利游客最有可能使用搜索引擎开始研究酒店(50%),而中国游客最不可能这样做(20%),他们更倾向于使用特定的在线旅行社和社交媒体。

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