当今的B2B采购领域正经历一场深刻的数字化变革。有研究数据清晰地指出，高达三分之二（2/3）的B2B买家已然倾向于通过供应商的官方网站进行在线下单操作。然而，这股趋势背后也隐藏着不容忽视的挑战：令人惊讶的是，高达91%的买家在尝试在线采购时，至少会遭遇一个阻碍其顺利完成订单的问题。深入探究这些障碍，核心症结往往指向一点：缺乏全面且精准的信息，这无疑给买家带来了巨大的困扰和不便。
具体而言，当B2B买家被直接问及他们在网络购物过程中遇到的主要障碍时，反馈最为集中的问题是无法获取准确的交货时间信息。紧随其后的是定价信息的不透明和不准确，以及商品库存状态的模糊不清。这些关键信息的缺失或不准确，不仅直接导致订单出现各种错误，更深层次的原因则在于供应商在线商店本身的数据更新不及时、系统搜索功能体验不佳，以及整体信息呈现的精准度不足，共同构成了买家体验的“绊脚石”。
值得注意的是，B2B供应商群体自身也对这些根深蒂固的问题心知肚明。在近期进行的一项行业调查中，绝大多数供应商坦诚地承认，他们自身的数据系统确实存在完整性或准确性不足的短板。这种数据缺陷直接反映在买家体验上：B2B买家报告称，他们通过在线商店提交的总订单中，有高达三分之一（1/3）的订单最终出现了错误。更令人担忧的是，有68%的买家曾因为过去遭遇的订单错误，而不得不推迟或暂停在线下单的决策，这无疑严重影响了交易效率和客户满意度。
面对这些痛点，当买家被问及他们最希望从供应商网站上获得哪些服务时，答案明确而一致：首要且最迫切的需求是关于商品库存、产品定价和预计交货日期的实时且高度准确的信息。在此基础上，买家还强烈希望能够便捷地查询自己的订单状态、回顾过往的订单历史记录、查看未支付的发票详情、浏览供应商完整的全系列产品目录，以及拥有强大而直观的搜索功能，以便轻松查找特定产品或历史订单信息。这些都是构建一个高效、透明B2B在线采购平台的基础要素。
此外，B2B买家对在线体验的期待远不止于基础的准确信息，他们更渴望获得个性化的服务与数据。在关于在线订购时需要从供应商那里获得的个性化信息类型调查中，高达55%的买家明确表示，他们希望能够直接看到已协商确定的专属价格。与此同时，将近一半的买家（49%）期待能够访问到针对其定制的付款规则，而47%的买家则希望能够查看与其商定的个性化物流规则。这些数据显示，B2B买家对定制化、专属化的在线服务需求日益增长。
显而易见，如果B2B供应商未能提供一个强大、流畅且令人满意的在线采购体验，其所付出的代价将是极其高昂且难以承受的。有高达87%的买家认为，一次糟糕的购买体验会在不同程度上负面影响他们与现有供应商之间的合作关系。更具警示意义的是，如果市场上出现另一家B2B网络商店能够提供更为卓越、便捷的体验，将有惊人的74%的买家毫不犹豫地选择更换供应商。这充分说明，在B2B领域，优质的在线体验已不再是可有可无的加分项，而是关乎客户留存与市场竞争力的核心要素。
