DEEP AI 致力于帮助营销和销售团队利用 AI 和技术将客户价值提高 40% 波士顿咨询集团 (BCG) 宣布推出 DEEP AI,这是一款提升客户价值并实现超个性化、端到端客户管理的工具大规模
随着人工智能的使用在全球范围内不断扩大,它一直被誉为一种能够改变客户体验 (CX) 的技术。
从帮助企业建立主动参与,到简化复杂的流程,人工智能可以集成到每次客户交互中并实时交付。因此,企业不断加大技术投资,44% 的全球 IT 决策者认为生成式人工智能 (Gen AI) 可以每周为员工节省两天的时间。
这正是 BCG 想要通过其新工具 DEEP AI 来模拟的目标。
该公司目前正在实施 DEEP AI,旨在与各家公司合作开发强大的数据和 AI 基础设施。同样,该公司还计划部署 BCG X 最先进的 AI 资产,并推出由 AI 驱动的客户管理活动。
结合技术与人力,支持端到端客户管理
AI 引擎可预测客户行为,提供实时追加销售和交叉销售,以及定价建议,并为测试-学习-优化活动提供信息。由于 DEEP AI 是模块化的,因此公司可以只集成他们需要的组件来补充其现有技术产品。
BCG 对企业 AI 进行了大量研究,目前正致力于帮助客户制定战略和组织设计,旨在支持使用 AI 的新方式。这最终将有助于确保数据和分析能够为每项客户管理决策提供参考。
DEEP AI 致力于让营销和销售团队能够利用人工智能和技术将客户价值提高 40%。此外,还制定了一项战略来转变角色,包括面向客户的团队、活动管理、数据科学家、IT 团队和 CRM 团队——所有这些都是为了确保以数据为中心是每次客户互动的重点。
重要事实
- 客户获取量增加 50%
- 追加销售和交叉销售增加 20%
- 客户流失率降低 20%
- 实现价格上涨 10%
- 采用率和利用率增加 20%
- 坏账减少40%
通过将人工智能集成到客户体验管理中,公司可以提出自动化和个性化的建议,以促进新的收购、减少客户流失并提高客户价值。据 BCG 称,这可以通过呼叫中心和面对面互动在主要数字环境中进行。
BCG 拥有 7,000 多名数据科学和高级 AI 从业人员,协助其客户开展 AI 工作。该公司致力于将功能和行业专业知识、技术专业知识和负责任的 AI 框架结合起来。其技术构建和设计部门 BCG X 为客户提供 AI 服务,以促进业务转型。
BCG X 全球负责人 Sylvain Duranton 在 LinkedIn 上发帖称:“以 GenAI 为核心,我们的程序可以与现有的云服务无缝集成,帮助提高生产力,从根本上增强财务影响力。该团队已经在电信、金融和保险领域取得了成功,客户的总服务成本降低了 70%,服务销售率提高了 20%。”
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