钉钉“向下生长”，AI扎根生意场景
AI应用的未来，不仅在北上广深
2025年10月30日，浙江义乌宁夏商会会议室气氛热烈，投影幕上展示着钉钉界面。钉钉服务中心小二莫商正在向一群在义乌经营的宁夏中小企业老板讲解AI功能。他演示了钉钉的听记与AI表格功能，现场有人举手机拍照，有人跟随操作。屏幕上闪烁的指令让在义乌做生意二十多年的宁夏人感到新奇，也让他们首次意识到AI并非遥不可及，它已能高效生成报价单、整理库存、汇总销售数据。
邀请莫商前来授课的是义乌宁夏商会秘书长何英龙。他经营着一家汽车外贸公司，亲历了宁夏人在义乌从“翻译时代”到“外贸服务时代”的转变，直至如今的多元化发展期。随着生意规模扩大、协作半径拉长，对能够支撑协作与决策的数字化工具的需求也日益迫切。钉钉的出现，恰好填补了这一空白。
对莫商而言，这场讲座不仅是产品培训，更是“组织行为”的实际落地。文章随后深度访谈了几位在不同区域推动钉钉落地的人士：在山东，山东港口科技集团首席专家李正君通过“钉钉图片记录法”将数字化理念融入一线工人作业；在合肥，钉钉安徽区域负责人提出“意识先行”策略，通过培训唤醒企业主对AI的认知；在杭州，钉钉客户服务部总监八明强调“服务标准”，旨在建立可复制的服务体系。
这些做法各不相同，却都在回答同一个核心问题：技术并非凭空改变社会，而是通过一层层组织、人群和关系被吸收并再造。钉钉AI的落地，更像是一场以“共创机制”为底色的社会实践。在这场AI落地的产业化进程中，展现了一群人在厂房、园区、商会、会议现场的奔走努力；彰显了一款产品以解决实际问题而非炫技为目的的实用价值；也展现了无数中国人在巨变时代中奋力向前，用行动和创造赋予技术人性化的形态。
2025年3月，全国各地弥漫着一股“AI躁动”。DeepSeek的火爆以及生成式内容刷屏，迅速放大了企业主的焦虑：不懂AI是否会被时代淘汰？春节后，浙江杭州涌现出大量关于AI的会议、论坛和培训，似乎只要谈及AI便能通向未来。在这种氛围下，鑫蜂维首席AI官武彻的日程表迅速排满。
武彻曾是钉钉早期创业团队成员，其公司鑫蜂维是钉钉生态中成长起来的数字化服务商。此前，他的工作节奏平稳，客户需求明确。他主要协助企业进行组织数字化、人效提升和上云降本方案，工作忙碌而有序。
自2022年11月ChatGPT在全球引爆以来，中国企业的AI焦虑经历了数轮波动。最初，多数老板仅感震惊与好奇，焦虑感微弱；到2023年春夏，焦虑加剧并促使企业尝试，但落地场景模糊，方法不明；2024年，结构性焦虑显现，企业战略层明确了方向，却苦于找不到懂行的执行者。
2025年3月后，情况发生了变化。国产AI模型大爆发，企业需求变得模糊而迫切——“企业必须做AI”，但具体如何做却无人能说清。产业焦虑随即驱动了产业需求，武彻因此成为众多企业的“救命稻草”。他频繁接到来自不同行业公司老板的电话，受邀参与电话会议、线下活动和行业峰会。他表示：“今年最大的不同是客户主动找上门了，但那种主动更像是一种集体性的迷惘。”
这种焦虑和迷惘并非少数企业的困扰。在安徽合肥的一场钉峰会上，三百多双目光汇聚，那种迫切与不安在现场蔓延。2025年10月30日，安徽合肥的钉钉峰会现场座无虚席，300个座位几乎被提前报名的企业负责人占满，过道上甚至站满了人。
今年以来，合肥成为钉钉业务增长最快的城市之一。自AI钉钉8.0推出后，许多企业主动要求开通AI功能。在安徽全省，已有超过12万家企业使用钉钉，其中合肥占据5万家，约四成。在合肥一万多家规模以上企业中，约有一半已接入钉钉。
安徽市场的爆发并非偶然。一方面，合肥被誉为“风投之城”，量子科技、光伏新能源和动力电池等新兴产业的涌入，带来了先进的生产力和管理意识；另一方面，地方政府推出一系列数字化、智能化转型政策，使企业普遍认识到数字化已是必选项。钉钉安徽区域负责人张自由的工作，便是通过峰会、培训和企业服务，将这种意识转化为实际行动。
然而，理想与现实之间仍存在巨大落差。武彻在视频通话中笑着表示：“在短视频App上，大家每天都在刷AI，感觉AI已经统治了整个世界。但真正走进企业，会发现很多企业连最基本的办公软件都用不好。”
一份2025年5月发布的调研报告显示，中国企业在AI上的投入正快速攀升，同比增长约两倍，其中超过四成资金流向生成式AI。在近3000家受访企业中，大约一半已开始部署AI，但大多数仍处于应用初期。
区域差异和认知断层使情况更为复杂。2024年，东部地区数字产业收入同比增长6.5%，占全国比重的73.6%，而中西部和东北地区分别仅增长4.2%、0.8%和2.5%。数字化发展仍主要集中在沿海地区，内陆在基础设施、人才和认知上相对落后。据武彻观察，南方城市企业更务实，注重AI落地，而北方企业多数停留在“了解趋势”阶段。
为推动AI更高效地融入产业，钉钉选择主动出击。不到两个月时间，钉钉的“AI百城计划”已覆盖全国11座城市，举办11场钉峰会，累计参会企业超过1000家。
在钉钉内部看来，AI应用的未来不仅在北上广深，更在宁波、合肥、无锡、济南等“新一线”城市和产业重镇。
AI落地要“贴地”，不能浮在天上
义乌这座以生意闻名的城市，拥有120万家工商注册主体，其中86万为个体工商户。这里的经济形态极度分散却异常活跃，几乎人人都在谈生意、做生意。
2025年10月，莫商与同事从杭州南下义乌，通过拜访、调研、线上监测，捕捉中小企业的潜在需求，并参与定制化方案设计。
此前，莫商主要服务中大型公司，但在义乌，十人以下的企业占据绝大多数。这类企业几乎没有明确的“管理部门”，增长对他们而言远比流程更为重要。
因此，莫商调整了推广逻辑。他表示，其以前推广的重点是人事、财务、行政，现在企业更关心能否节省成本、赚到钱。
面对电商客户，他推荐AI表格。以往商户需找设计师出图，一天四五张图成本高昂；现在钉钉AI表格中的AI字段便能批量生成。他补充道：“文案、翻译、进销存都能做，钉钉服务团队会协助他们用AI表格搭建CRM系统。”这类功能贴地、实用、直接，非常符合义乌商户的风格。他强调：“只要告诉他们能省钱、能增流，他们就愿意使用。”
然而，义乌的企业并非孤立存在。莫商发现，这些企业规模虽小，却嵌入完整的产业链中。一个商户背后往往连接着代工厂，涉及制造、仓储、物流和外贸。他指出：“与一个商铺交流，其自身可能没有工厂，但背后有多家工厂代工。深入了解，便能触及制造业那一端，越挖越多，越挖越大。”
这种结构促使钉钉必须找到一种“层层渗透”的落地路径。莫商认为，未来AI的竞争不仅是算法之争，更是算力与数据的博弈。算力是底层基础，而数据才是其生命力所在，这些数据的源头恰恰来自全国数以千万计的中小企业。
莫商将钉钉所做之事比喻为“修管道”，他解释道：“只有把这条管道修通，把服务做到极致，水、电、煤，即AI能力、算力和数据，才能真正流进每一家小企业。”他顿了顿，又补充一句：“这事不能浮在天上，要贴地，甚至要挖地。”
在莫商扎根义乌的同时，义乌宁夏商会成为这场“修水管工程”的关键节点。该商会汇聚了百余家会员企业，从翻译、外贸服务，历经义乌产业发展的每个阶段。秘书长何英龙自2015年起便使用钉钉，如今正带领商会尝试用AI重塑企业管理方式。
随着钉钉服务团队的进驻，商会开始系统性引入AI表格、智能审批等功能，帮助会员企业节省人力成本，搭建基础数字化系统。一些外贸企业利用AI翻译和图文生成，提升了海外沟通与商品展示效率；小型制造商则运用AI表格管理进销存，替代了传统的软件操作。
义乌的实践如此，几百公里外的安徽亦然。
作为钉钉安徽区域负责人，张自由在过去半年里几乎跑遍了整个安徽。无论是芜湖的制造业园区，还是合肥的创新孵化中心，只要提及“钉钉AI”，企业主们总会主动围上来，询问“怎么搞”。
2025年10月30日的安徽钉峰会，300个名额在报名通道开通不到一天即被抢空，活动开始前一小时便有人前来抢座。
在安徽，AI落地的节奏更像是一场“意识觉醒运动”。张自由表示，“意识决定了企业行动，也决定了企业的策略制定。”他带领团队、服务商和政府，共同推动企业主从“看热闹”转向“真投入”。安徽的政策、产业和氛围为这场行动提供了良好的土壤。
例如，老乡鸡拥有全国千家门店，培训人力需求庞大。引入AI陪练后，新员工培训周期缩短三分之一，效率提升数倍。又如阳光电源，其自行搭建了AI助理平台，27个智能助理在不同部门运转，显著提升了行政、财务、业务流程的效率。
义乌与安徽，这两个看似不同的区域，构成了钉钉AI落地的两种典型模式：一个是将AI管道修进最密集的产业肌理，另一个是让AI思想先点燃最活跃的制造基地。
它们共同指向一个趋势——AI的革命，最终只会发生在那些开门做生意的地方。
国企中的“钉钉图片记录法”
在数字化改革中，民营企业更注重创新与效率，而国营企业则将数据安全、国产部署置于优先位置，在国企实现数字化创新创造的难度系数要大得多。
即便如此，创新仍然会在国企中诞生并发展壮大。
李正君，一位国企技术干部，决定运用技术解决港口安全问题。他的信心不仅来源于技术背景知识，还有多年业务经验的积累，以及钉钉和通义千问的赋能。
30多年来，李正君长期坚守一线，从事企业管理、设备技术和信息化管理，曾任日照港矿石码头公司副总经理、日照港集团设备部副部长、岚山公司党委副书记等职，现任山东港口科技集团首席专家、正高级工程师。
在他的整个职业生涯中，企业“安全制度难落实”这一安全领域的终极问题一直困扰着他，但他从未停止思考。
文章指出，他深知“很多的生产安全事故来自于一线的操作不当”，并不断思考“有没有方法，让安全制度真正落地？”
2019年秋天，一个灵感闪现。他在皮带机检修现场深入思考：几十公里长的皮带机区域，六七十条线路交错，检修点分散且交叉作业繁多，最容易出问题的便是操作人员未严格执行断电、挂牌、确认等步骤。
李正君表示：“如果在办公室就能知道一线人员每一步如何操作，关键步骤是否都落实，安全管控就能做到心中有数。”
有人曾建议使用微信群传递、展示信息。但李正君摇头否定：“消息太杂，一个完整的作业活动步骤串不起来，无法连续呈现也无法复盘。”他需要的是一条清晰、闭环、可追溯的可视化数字化“证据链”。
于是，他召集了几位年轻同事，提出了自己的想法：“我希望一次风险作业活动的每个步骤都能有图像、有记录，形成‘糖葫芦’般的可视化链条。”
年轻人回应：“用钉钉就能实现。”
2019年10月，一个原始流程——皮带机维修流程由此诞生：作业前、作业中、作业后，三点关键操作均拍照确认，即“进三出三”。这一简单却抓住事故要害的方法，起初有人觉得麻烦，但转变很快。班组长表示能看到真实情况，队长认为有据可查，员工也因此感到安心，“以前总怕被误操作，现在有图为证。”
系统顺畅运行后，李正君优化了流程，从皮带机检修扩展到高处作业、受限空间作业、电气检修等领域。每一个高风险工序都生成独立的“作业记录链”，谁进入现场、何时挂锁、是否验电、何时撤离，所有环节都留下痕迹。
李正君将这套体系命名为“钉钉图片记录法”，其技术源于钉钉坚实的平台，也体现了落实制度“板上钉钉”的价值追求。该方法与人员现场盯防、港口视频监管系统共同构成了一套强监管体系。凭借行政推动力，“钉钉图片记录法”在山东日照港岚山公司实现全覆盖，其他单位纷纷效仿学习，日照港下属十余家公司很快也采用了这套流程。
“钉钉图片记录法”因此获得北京大学知名安全专家的高度肯定，并被收录到专家著作中，专家指出：“图片记录法在制度落实上，解决了责任人、执行细节、时间节点三大关键环节。”
一次偶然的机会，李正君调任山东港口集团（青岛），集团安全部门注意到了他的做法，并提议“能否全集团推广？”经过三个月的试点，最初的反对声转变为普遍认可。流程简单、成本低廉，却为制度执行提供了清晰的证据链。
基层班组长告诉他：“安全靠嘴不如靠眼，靠看得见。”
到2025年10月，历时六年，“钉钉图片记录法”已在山东港口全集团120家公司全面落地，覆盖港口主业及八大非港口业态，每月运行量达15万次，涉及3万职工，并推广至外部企业，流程模板突破2000项。
依靠安全驱动，“钉钉图片记录法”于2023年迎来了首个付费客户，2024年又拓展了一家高端制造业大客户，中信集团下属一家钢铁企业也全面引入该项目。该方法进一步走出山东，落地安徽、浙江港口，东南亚、南美港口也前来咨询。“钉钉图片记录法”现已升级命名为“智隼风险作业数字化管控平台”，年产值达到千万元。
李正君明白，钉钉之所以能扎根国企，不仅在于其工具属性，更在于其“组织化共创机制”。2025年下半年，通义千问介入港口管理，协助审核图片、生成报告、识别隐患，显著提升了效率。
谈及价值成效，李正君笑着说：“安全工具的价值无法用事故数字衡量。它的意义，不在于‘提升’，而在于‘没有发生’。”他补充道：“这六年来，凡用过这套系统的公司，均实现零事故、零伤害。”
钉钉的“守门员”：将AI落地变为实用工具
八明是钉钉服务中心客户服务部总监，该团队的使命是让钉钉真正落地，使其在无数企业的屏幕上变得好用、耐用、可信。他略带严肃地表示：“钉钉服务中心客户服务部是钉钉的‘守门员’。”
钉钉的成长史，亦是一场从产品驱动到服务驱动的转变。最初，它凭借简洁的界面和顺畅的沟通体验，迅速赢得中小企业用户。然而，当用户从几十万增长到上亿，产品的复杂性与行业多样性随之凸显。再好的功能，若缺乏服务解释和落地，也可能被束之高阁。因此，钉钉内部达成共识，服务不再仅仅是客服热线，而成为钉钉生态的第二条腿。
AI浪潮到来后，八明明显感受到企业情绪的变化，既焦虑又兴奋。许多传统行业的管理者担心被技术淘汰，又迫切希望利用AI提升效率，他们期望AI能帮助优化仓储、减少中间环节、提高复购率和上架率。
面对这些新需求，服务中心的角色也随之转变。他们不仅要解答问题，更要成为AI落地的“翻译者”，将复杂技术转化为企业听得懂、用得上的解决方案。八明指出，服务中心的工作是让AI在企业手中变成实用的工具，而不是抽象的口号。
钉钉内部延续着一个多年的传统——“共创机制”，即管理层和研发人员都要亲自服务客户。编写代码的人必须亲耳倾听客户的困惑与抱怨，感受真实的使用场景。从新用户找不到入口，到老用户对新版收费的质疑，这些看似琐碎的问题，往往成为产品改进的起点。这种反哺机制，确保了钉钉产品始终贴近实际需求，向下扎根，持续成长。
钉钉8.0版本的名称“蕨”，在内部讨论时几乎没有争议。“蕨”作为地球上最早的高等植物，寓意其根深、茎韧、叶绿，象征着钉钉向下扎根行业、自内重构核心骨架、向外繁荣生态的发展理念。
