AI 赋能企业核心：SAP 如何利用生成式 AI 驱动业务转型
在人工智能革命的浪潮中，尽管虚假播客和聊天机器人吸引了最多的关注，但 AI 的真正变革力量却潜藏在企业的核心。正是日常运营中，企业能够充分发挥 AI 的潜力：自动化和优化工作流程，获得智能洞察，并提高效率。
作为全球领先的企业应用和商业 AI 解决方案提供商，SAP 始终走在将最新 AI 技术应用于企业运营挑战的前沿。他们将 AI 技术融入其整个产品栈，包括 SAP S/4HANA Cloud Private Edition，这是一款可定制的云端 ERP 解决方案，能够满足企业独特的业务需求。长期以来，ERP 工具一直帮助企业领导者管理其业务流程模型，而现在，他们将有机会利用 AI 的力量来节省时间。
SAP 的生成式 AI 协同助手 Joule 凭借其与 SAP 广泛的业务应用程序的直接集成而独树一帜。以销售经理管理客户订单为例。由于 Joule 集成了 SAP 的所有业务应用程序，销售经理可以使用 Joule 检查库存状态和可能导致延迟的供应链问题，并要求 Joule 监控并快速解决问题，从而优化工作流程并提升客户体验。
“Joule 是 SAP 云产品组合中的协同助手，包括 ERP，”SAP 云 ERP 解决方案专家 Vinay V 解释道。“Joule 是 SAP 内部海量数据和丰富流程信息的入口。Joule 将帮助最终用户发现并获取这些洞察。”
Joule 的潜力在 SAP 的所有解决方案中都得以体现。例如，财务团队可以使用 AI 分析过去的结果，比较预计和实际财务绩效，并为预算管理提供可操作的建议，从而实现财务决策的自动化。供应链管理团队可以向 Joule 寻求智能预测，以优化库存和订单履行。
当 AI 能够跨越组织中的不同学科、部门和孤岛，并协调响应时，其力量将更加显而易见。这些跨学科的机会可能为企业带来最大的优势，因为它们能够释放以前无法利用的协同效应。
“我们正在看到并开发每个应用领域的多个用例，”V 解释道。“我们认为，这将为我们带来巨大的影响力，并释放技术的潜力，帮助我们更高效地运行这些流程。我们在财务、供应链、制造、交付管理、生产相关活动以及资产管理等领域都看到了这一点。”
尽管许多复杂的应用才刚刚开始探索，但 AI 将在管理现有和未来客户的基层团队中发挥明显的应用。SAP 希望将他们深厚的交易数据储备与大型语言模型的能力相结合，为个性化响应添加更人性化的元素。大型语言模型处理人类语言的能力为人类与底层 SAP 系统更自然、更高效地协作打开了新的可能性。
“借助 Joule，最终用户无论其专业知识、背景或对系统的熟悉程度如何，都可以使用自然语言进行交互。”V 说。“这将彻底改变最终用户与系统交互的方式，不仅能够进行交互，还能发现系统内部发生的事情的更多洞察。”
从本质上讲，SAP 正在为其客户推动一项基础性变革。虽然最终用户 AI 应用可能是最显眼的，但 SAP 也在使用生成式 AI 来帮助客户更快地迁移到云端。迁移到云端可以帮助企业简化运营并降低成本。在 SAP 的年度 TechEd 大会上，该公司宣布了一项新的生成式 AI 功能，以鼓励和支持客户加快这一转型。
“客户将他们的 ERP 系统从本地迁移到云端是一项重大的任务。这可不是开玩笑，”SAP 云 ERP 产品营销副总裁 Pratibha Kumar Sood 解释道。这就是为什么 SAP 正在投资生成式 AI 功能，以帮助客户获得主动指导和任务自动化，从而帮助他们完成迁移之旅。
虽然这项生成式 AI 功能目前仍处于测试阶段，但 SAP 计划在 2025 年第一季度通过其 RISE with SAP 计划更广泛地推出这项功能，并制定了严格的流程来帮助客户拥抱云端，以及云端提供的任何 AI 技术。
“这就是 RISE with SAP 方法论发挥作用的地方，它将提供 SAP 专家支持、工具和最佳实践指导，”Sood 说。“这种方法论不仅仅是理论——这里有步骤，这里有阶段——而是 SAP 提供专家指导。从第一天起，我们的架构师、SAP 顾问团队将为 RISE 客户提供支持。”
SAP 还通过生成式 AI 功能增强了 SAP Build 等工具，使开发人员和业务用户能够创建可扩展、安全且稳定的云端 ERP 扩展。这些功能旨在通过自动代码生成和代码解释工具来提高开发人员的生产力。
AI 还通过为企业带来业务连续性，加强了数据治理流程。“我们正在利用 AI 来标记并快速汇总对特定主数据对象的各种更改，或者正在等待的更改，”V 解释道。
最终，AI 的所有看似神奇的力量都完全取决于数据的质量。依赖 SAP 的企业一直将其用作记录交易或跟踪库存等后台任务的稳定平台。现在，他们能够利用复杂的分析 AI 算法，从这些数据中解锁新的答案，发现趋势和模式。
要了解更多信息，请注册将于 2024 年 10 月 22 日举行的 SAP RISE Into the Future 虚拟活动。
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