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微软刚刚宣布为其 Dynamics 365 平台推出了一套自主 AI 代理，加剧了与 Salesforce 在企业 AI 市场上的竞争。这家科技巨头将发布十个新的自主代理，旨在增强销售、服务、财务和供应链团队。
这些 AI 代理将于下个月开始公开预览，旨在自动化复杂任务并协调整个组织的业务流程。它们超越了传统的聊天机器人和微软早期的 AI 产品，能够根据意图和上下文进行推理，并根据更广泛的数据集做出判断。
“我们认为这些代理实际上是 AI 时代的应用程序，”微软公司副总裁布莱恩·古德在接受 VentureBeat 采访时表示。“如今存在的每条业务系统都将被重新构想为一个位于副驾驶员之上的代理。”
此举是在 Salesforce 推出其 Agentforce 平台几周后发生的，Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫一直在积极推广该平台，同时批评微软的 Copilot。贝尼奥夫最近称微软 Copilot“更像是 Clippy 2.0”，指的是微软在 1990 年代备受诟病的 Office 助手。
微软的新产品似乎是对 Salesforce 的 Agentforce 的直接挑战。虽然 Salesforce 的平台依赖于其 Atlas 推理引擎，但微软的代理由先进的语言模型和该公司庞大的企业数据宝库提供支持。
古德强调，这些代理并非旨在取代人类员工，而是为了增强他们的能力。“在许多情况下，这些代理实际上可以让人们添加他们原本无法实现的功能，”他解释道。
随着 AI 代理从实验性技术转变为核心业务工具，科技行业正在经历一场范式转变。微软和 Salesforce 处于这场变革的最前沿，他们各自利用自己的独特优势来塑造企业软件的未来。
微软的战略依赖于其在办公生产力和云计算领域的无处不在。通过将 AI 代理与 Microsoft 365 和 Azure 等熟悉的工具集成，该公司旨在使其庞大的用户群能够无缝地采用 AI。另一方面，Salesforce 则依靠其 CRM 专业知识及其最近开发的数据云的力量来创建能够理解和优化客户关系的 AI 代理。
这些平台的成功可能会重新定义工作的未来和企业软件。随着 AI 代理变得越来越复杂，它们可能会模糊人类和机器任务之间的界限，从而可能重塑组织结构和工作角色。
然而，挑战依然存在。数据隐私问题、对透明 AI 决策的需求以及潜在的失业问题是两家公司都必须谨慎应对的问题。他们能否在解决这些问题的同时提供切实的商业价值，将决定 AI 代理采用的速度和程度。
随着这场 AI 革命的展开，有一点是明确的：企业软件领域正处于重大变革的边缘。无论是微软的“代理加副驾驶加人类”愿景，还是 Salesforce 的“以人为本”方法，工作的未来正在被重写——一次一个 AI 代理。
