宝马如何利用流程智能引领数字化转型
由 Celonis 赞助
在数字化浪潮席卷全球的今天，宝马集团以其敏锐的洞察力，将流程智能视为数字化转型的核心引擎。过去八年，这家市值高达 1550 亿欧元的汽车巨头，始终致力于打造一个更加灵活、高效、创新的全球化企业。他们为员工配备了先进的工具和人工智能，以对制造、销售、服务以及供应链等端到端流程进行建模、分析和优化。
宝马的决心并非仅仅为了削减成本，而是为了在充满“VUCA”（波动性、不确定性、复杂性和模糊性）的世界中保持竞争优势。宝马流程智能、机器人流程自动化和低代码/无代码负责人 Patrick Lechner 博士表示，通过在整个运营中拥抱流程智能 (PI) 和人工智能 (AI)，宝马旨在简化流程，提高效率，并推动公司各层级的数据驱动决策。
“汽车行业正在经历着前所未有的快速变革，变革的本质也发生了改变，”Lechner 说道。“电动汽车的普及速度越来越快，新的竞争者和新的销售模式层出不穷，包括线上销售。因此，我们必须不断适应来自新竞争对手的挑战，以及外部世界的新需求。通过优化我们的流程，我们为客户创造了更多价值。”
宝马将流程改进带来的显著且不断增长的效益归功于以下几个方面：
- 生产效率提升：通过对生产线流程的细致分析，宝马优化了资源分配，最大限度地减少了延误和浪费。这一流程改革带来了更快的制造周期、更短的生产周期和更高的成本效益。
- 供应链优化：宝马的全球供应链错综复杂，涉及数百家供应商和经销商。通过利用流程智能跟踪每个步骤和交易，宝马简化了库存管理，减少了过剩库存，并确保零件在需要时可用。
- 自动化程度提高：通过其公民开发者计划，宝马员工已实施了超过 1100 个业务流程自动化，减少了人工工作，并培养了持续改进的文化。
- 客户服务和体验改进：通过分析客户支持和保修索赔背后的流程，宝马能够加快服务响应时间，更快地解决问题。这不仅降低了成本，还提高了客户满意度。
Celonis 流程智能实战编辑兼首席布道师 Lars Reinkemeyer 指出，在一个汽车创新远远超越发动机和底盘的时代，宝马的承诺、采用规模和实现的价值使其成为这场悄然进行的全球革命的领导者，这场革命利用先进的工具、流程智能和人工智能来发现和释放隐藏的价值。
宝马集团在 140 个国家销售的 250 万辆汽车中，每辆都至少经过了 Celonis 优化过的流程。宝马官员表示，这仅仅是个开始。
在慕尼黑工厂进行两个初始概念验证八年后，宝马的业务和技术领导者继续“全力以赴”，将流程智能应用于高价值的业务案例，推动转型。最近实施的 Celonis 流程智能平台提供了整个供应链的 360 度数字概览，从车辆开发到客户交付以及后续服务。拥有整体视图使宝马能够可视化、分析和优化其整个运营环境，从而实现更快速、数据驱动的决策，保持公司的敏捷性。
今年 3 月，宝马和 Celonis 宣布深化战略联盟，共同开发新的流程创新。在 10 月慕尼黑举行的年度 Celosphere 活动上，宝马讨论了几个扩展生态系统范围流程优化的新举措。
宝马以其卓越的工程技术而闻名，他们继续利用先进的流程智能工具，确保从零件采购到客户支持的每个业务环节都像其传奇的发动机一样平稳高效地运行。2025 年的关键举措包括：
- 扩展预测分析的使用：宝马计划利用流程智能提供的预测洞察力来预测和缓解供应链中断。目标是更准确地预测需求和供应，使公司能够调整其物流策略，并在瓶颈出现之前避免瓶颈。
- 客户服务的实时流程监控：随着客户期望不断提高，宝马正在将其流程智能功能扩展到客户服务工作流程，实时跟踪每个案例的进展，最大限度地减少延误，提供卓越的服务体验。
- 跨流程的可持续性监控：一项重大举措旨在使所有流程更加可持续。通过利用流程智能识别运营中的高能耗点，宝马计划采取有针对性的措施来减少排放和浪费。
- 继续扩展到非专家用户：从一开始，民主化流程工具的使用就是宝马努力的关键目标。为此，该公司正在推出副驾驶和对话式 AI 代理，帮助非专家用户了解如何优化他们的日常工作，并改进培训、自助服务和用户体验。
- 扩展到组织之外：宝马正在努力将其流程智能功能扩展到其整个供应商和经销商网络，以确保他们的运营符合宝马的高标准。通过将流程智能扩展到整个生态系统，宝马可以确保一致的质量，最大限度地减少交货延误，更好地管理库存，并在整个生产周期中降低成本。
宝马对流程智能和优化的持续承诺是百年老牌企业如何超越核心产品进行创新的典范。
作为一家高度复杂的组织，宝马集团面临着跨越多个部门的流程，从车辆制造到供应链管理。随着全球市场的变化，客户需求的增加以及新技术的出现，Lechner 表示，宝马认识到使这些流程尽可能灵活高效的关键重要性。
流程智能从 ERP、CRM 和 Excel 等系统中获取数据，并利用流程智能和 AI 技术，结合业务背景，创建业务端到端流程的动态数字孪生。然后，它使宝马能够提取有价值的见解，以查明传统分析方法难以发现的效率低下之处。这有助于公司的业务和技术领导者识别效率低下，做出数据驱动的决策，并在整个运营中推动真正的变革。
为了推动转型，宝马遵循四个步骤：流程建模、挖掘和分析、自动化和工作流支持以及数字化。Lechner 解释说，这个“无限循环”是宝马努力打造“全球流程卓越精神”的核心。
如今，宝马拥有超过 100 个流程智能用例。这项努力正在将宝马转变为一个流程卓越不再局限于单个部门，而是渗透到公司运营各个方面的组织。
一个丰富且不断增长的技术基础支持数字化转型，使每个员工能够做出数据驱动的决策，自动化他们最重复的任务，并在可能的情况下数字化流程。
Celonis 流程智能，由流程挖掘和 AI 提供支持，是宝马数字工具套件的核心。这些工具使宝马能够收集和分析流程数据，从而提供一种通用语言，让他们了解业务运行方式并捕获隐藏的价值。
Lechner 表示，最终目标是将宝马转变为一个流程卓越渗透到公司运营各个方面的组织。他认为，流程改进的循环与持续的数字化转型和创新是相互交织的目标。
Celonis 的 Reinkemeyer 补充道：“前所未有的流程智能为宝马和其他公司提供了一个中央决策工具，让他们能够采取正确的措施，快速创造附加值，并提高整体效率。”
在宝马，流程卓越的持续扩展和民主化正在为运营卓越和创新树立新的标准。Lechner 总结道，持续的流程驱动转型文化为提高效率、可持续性和客户满意度铺平了道路。
对宝马来说，很明显：数字化转型的过程依赖于流程。
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