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Slack 将深度整合 Salesforce 的 Agentforce AI 代理到其工作场所协作平台中，强调情境智能是日益拥挤的 AI 代理市场中的关键差异化因素。
“你的组织中有如此多的知识背景，什么才是重要的……Slack 的频道通常反映了你的组织结构，但也反映了你对那一刻的优先事项，”Slack 首席产品官 Rob Seaman 在接受 VentureBeat 独家采访时表示。“这对代理来说是一个非常丰富的背景，可以用来回答问题，并推理他们是否需要采取行动。”
为什么情境对企业 AI 至关重要
此次整合是 Salesforce 定于 12 月 17 日发布的 Agentforce 2.0 的一部分，旨在通过让 AI 代理访问每天流经 Slack 频道的大量对话和组织数据，使 AI 代理更有效。
Seaman 概述了定义这些下一代 AI 代理的三项关键能力：全面的情境知识、推理能力和行动能力。Slack 的实施之所以与众不同，是因为它拥有 Seaman 所谓的“所有通信和知识的可搜索日志”的独特地位——实际上使其成为现代企业的中央神经系统。
该平台将引入一个可定制的 AI 代理库，可以执行各种任务，从为新员工提供入职培训到管理复杂的跨职能项目。“你会在 Slack 中看到代理库。看到人类和代理一起工作，并想象一个世界，人类继续与人类合作，但代理作为团队的一部分存在，这真是太神奇了，”Seaman 解释道。
一个关键的重点是用户信任和数据治理。Seaman 强调，所有代理都将以“用户情境”运行，这意味着它们只能访问用户有权查看的信息。“我们的最终目标是尊重代理和个人交互过的每个系统的用户情境，”他说。
该平台通过 Salesforce 所谓的“信任层”包含强大的安全措施，该层可以适当地处理敏感信息并确保符合业务规则。用户可以通过透明的构建器界面实时测试代理并观察其决策过程。
对于那些软件堆栈支离破碎的企业来说，这种整合可能预示着组织如何处理其技术基础设施的转变。虽然 Seaman 避免对哪些工具可能会过时做出具体预测，但他表示，目前“在众多系统中以意大利面条式方式”进行的许多手动流程可以通过这些情境感知代理进行简化。
Seaman 强调的一个具体例子是员工入职：“将你从新员工转变为高效员工，是公司关注的事情，从最终用户的角度来看，这在你的前几个月里是一种孤独、可怕的体验，因为你一直在努力寻找自己的方向。”
此次整合代表了 Slack 和 Salesforce 的一项战略举措，旨在将自己定位在企业 AI 革命的前沿。虽然 Anthropic 和 OpenAI 等公司已经推出了自己的 AI 代理，但 Slack 与企业工作流程的深度整合以及对组织情境的访问可以提供显著的竞争优势。
这一发展发生在一个关键时刻，因为组织正在努力解决如何在保持安全和信任的同时有效地实施 AI 工具。通过此次发布，Slack 和 Salesforce 押注于深度整合到现有工作流程中的情境感知 AI 代理将比独立的 AI 解决方案更有价值。
问题仍然是企业是否会接受 AI 代理作为团队成员的这种愿景，但由于 Slack 在现代工作场所的广泛采用，该平台非常适合推动这种转型。正如 Seaman 指出的那样，“坦率地说，我们很幸运，我们正处于这个时刻，我们拥有实现这一目标所需的许多基本要素。”
