订阅我们的每日和每周通讯，获取最新的行业领先人工智能报道和独家内容。了解更多
数百万办公室员工用来分享表情包和协调项目的即时通讯应用 Slack，正在悄然转变为一个更宏伟的目标：一个人工智能代理与人类并肩工作，成为数字同事的平台。
作为 Salesforce 周二宣布的全面人工智能计划的一部分，Slack 正从一个沟通工具演变为公司官员所称的“工作操作系统”——在这个系统中，人工智能代理可以参加您的会议，总结您的对话，创建演示文稿，甚至代表您与其他人工智能代理进行谈判。
“我们一直在努力成为我们所说的工作操作系统——一个简化您每天使用的所有系统的复杂性的操作系统，”负责监督公司人工智能整合的 Slack 首席产品官 Rob Seaman 在接受 VentureBeat 采访时表示。“虽然消息传递和人际互动仍然是其核心，但该系统现在提供了对自动化和完成工作所需的所有应用程序的访问权限，以及人工智能代理，我们相信它们将成为工作场所的关键角色。”
这种转变已经在 Accenture 等公司显现，客户主管正在 Slack 中使用人工智能代理来大幅减少在管理任务上花费的时间。这些代理可以为会议做准备，总结讨论内容，甚至起草提案——所有这些都在员工已经度过工作日的熟悉的 Slack 界面中进行。
“为了确保这些人工智能代理被广泛采用并不断改进，将它们集成到人们已经工作的地方至关重要，”Seaman 解释说。
与需要用户访问单独网站或应用程序的传统聊天机器人或人工智能助手不同，Slack 的人工智能代理将直接集成到现有工作流程中。它们出现在与人类同事相同的频道中，可以通过自然对话调用。
该系统旨在让非技术用户也能使用。“实际上不需要任何代码，”Seaman 说。“从最终用户的角度来看，您实际上不需要做任何技术工作。”
但对工作场所动态的影响是深远的。在演示中，人工智能代理展示了它们可以独立安排会议、分析文档、创建可视化效果，甚至与其他人工智能代理合作完成复杂的任务。
例如，在周二的演示中，一个人工智能代理帮助一位从休假归来的 Accenture 高管快速了解客户活动，为即将举行的会议做准备，并起草提案——这些任务通常需要数小时的人工才能完成。
虽然 Salesforce 将为常见的业务任务提供模板代理，但 Seaman 预计大多数组织将根据特定需求定制其人工智能工作者。
“我们将提供现成的模板，可以满足大多数需求的 80%，但我们预计组织将根据特定目的定制其人工智能代理，”他说。“我们已经在 Slack 中看到了这种模式——公司往往会大幅定制平台以适应其需求。”
该公司已在系统中构建了广泛的安全措施。“代理代表您执行操作，权限不超过您拥有的权限，”Seaman 解释说。“它们没有上帝权限或管理员权限……我们不会为人工智能创造任何漏洞，让它看到不应该看到的东西。”
对于许多员工来说，人工智能同事的前景引发了对工作岗位流失的担忧。但 Salesforce 高管将其描述为对人类能力的增强，而不是替代。
“这不是要交出数据，”Salesforce 机器学习和工程副总裁 Claire Cheng 说。“而是要释放数据中的全部潜力，使 Agentforce 深入了解您的业务和客户，并赋予代理采取更有效行动的能力。”
展望未来，Salesforce 预计人类和人工智能工作者之间将进行更复杂的协作。未来的版本将使多个人工智能代理能够共同完成复杂的任务，专门的代理处理项目的不同方面。
“现在是人类在调用不同的代理，”领导 Salesforce 人工智能研究的 Silvio Savarese 告诉 VentureBeat。“未来将有一个协调代理，它将调用不同的专业代理，这些代理将进行对话、协同工作、执行任务。”
这种工作场所的愿景——人类和人工智能代理通过 Slack 等平台无缝协作——代表着办公室工作完成方式的根本转变。虽然其全部影响还有待观察，但有一点是明确的：您一直在分享猫 GIF 的办公室聊天应用程序即将变得更加强大。
“我们正处于起步阶段，”Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 说。“当你处于起步阶段时，你会看到这些小事，然后你试图推断它将成为什么。这是一个不可思议的时刻。”
