通过集成 Radarr 技术,Genesys 云客户将可以直接访问跨多个平台的公共社交媒体帖子中的新对话流 全球云领导者 Genesys 宣布收购 Radarr 技术,旨在借助人工智能分析的力量增强社交媒体上的客户体验
人工智能被誉为一种颠覆性技术,能够改变客户体验 (CX),因为它可以帮助企业建立主动参与。
考虑到这一点,全球领先的云领导者 Genesys 最近宣布了一项收购 Radarr Technologies 的协议,Radarr Technologies 是一家基于人工智能的分析和消费者参与公司。为了以前所未有的方式统一客户体验,两家公司将结合各自的人工智能能力,以提高客户忠诚度、业务优化和竞争优势。
这一消息发布之际,零售业等行业正在经历人工智能数字化转型,企业面临着客户群对新技术的巨大需求。
在面向客户的技术方面获得竞争优势
随着人工智能和其他新技术的不断扩展,改变着众多关键行业,企业必须继续创新以满足不断增长和不断变化的客户期望。
Informatica 的 Greg Hanson 此前曾在《AI》杂志上谈论过以这种方式改善客户体验,他表示:“人工智能是基础技术,为相关、优化和吸引人的用户旅程提供了基础。”
“反过来,企业可以利用这些信息向各种渠道提供可信、相关且一致的内容,引导客户完成从发现到交易和售后服务的购买旅程。”
考虑到这一点,很明显,与传统的客户服务渠道相比,世界各地的人们使用社交媒体与企业联系的频率比以往任何时候都高。这是通过客户的社交信息或直接消息传递来完成的,然后客户希望公司将他们的询问转化为支持和信息。
对个性化和有意义的体验的需求不断增长,促使 Radarr Technologies 等企业进行创新。 Genesys 旨在通过收购利用这些功能,帮助组织在客户选择的社交渠道上与客户见面,以便他们可以通过基于社交媒体的情境化和个性化体验与客户互动。
Genesys 还将 Radarr Technologies 的社交媒体见解作为其 Genesys AI 的关键来源,使两家公司能够利用新的见解和能力来建立忠诚度并获得竞争优势。
Genesys 作为一家公司,只会继续在全球范围内扩展其 CX 能力,在 2024 财年第三季度实现了 13 亿美元的年度经常性收入。
社交媒体的力量
随着企业越来越多地采用人工智能来提高效率和增强客户洞察力,人们不可避免地会担心该技术可能被不道德地使用。在面向客户的环境中使用人工智能的企业需要确保他们与客户保持一致的信任。
通过更好地了解客户情绪,组织能够增强大规模提供个性化体验的能力。
通过此次收购,Genesys 致力于确保公司与客户之间不存在脱节。通过集成 Radarr Technologies,Genesys Cloud 客户将可以直接访问来自多个平台的公共社交媒体帖子的新对话流,包括 Apple App Store、Facebook、Instagram、X(以前称为 Twitter)、YouTube 和 Google Play。
这些数字产品将包括私人社交媒体消息传递解决方案,这将使组织能够更好地与其客户群互动。
Genesys 首席执行官兼董事长托尼·贝茨 (Tony Bates) 表示:“随着消费者越来越多地转向社交媒体平台与品牌联系以获得支持,这些渠道成为组织与客户互动和收集有价值的业务见解的重要且基本上尚未开发的机会。” “一旦 Radarr Technologies 的功能集成到 Genesys Cloud 中,Genesys 就可以帮助组织进一步将每个接触点连接到端到端客户体验,从而加速 CX 行业的转型。”
此次收购预计将于 2025 财年第一季度完成。
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