Adobe将生成式AI和实时个性化带入AWS

Adobe 正积极进军亚马逊云计算领域，将 Experience Platform 扩展到 AWS，这一合作关系标志着企业处理人工智能和客户数据方式的重大转变。

Adobe 领导层告诉 VentureBeat，这项协议在上周的亚马逊网络服务 re:Invent 大会上宣布，对价值 5000 亿美元的云计算市场的影响比最初披露的要广泛。

随着企业争先恐后地在日益碎片化的数字环境中个性化客户体验，这种合作关系出现在数字商务的关键时刻。最近的数据强调了这种紧迫性：今年的网络星期一，移动设备占在线销售的 57%，比五年前的 33% 大幅增加，突出了消费者行为的快速变化。

Adobe Experience Cloud 高级副总裁 Anjul Bhambhri 在接受 VentureBeat 独家采访时表示：“品牌要么与主要云提供商独家合作，要么他们的策略是使用多个云提供商。我们希望满足客户的需求，并提供灵活的云工作负载运行方式，以支持他们的企业应用程序。”

此举对已经大量投资 AWS 基础设施的企业具有特殊意义。将客户数据存储在 AWS 服务（如 S3、Redshift 或 DynamoDB）中的组织现在可以激活这些数据以进行个性化，而无需跨云数据传输的复杂性和延迟。

Bhambhri 说：“移动或访问数据的复杂性、成本和延迟会大幅降低。这意味着能够快速启动个性化活动，这些活动可以根据几毫秒前发生的客户行为触发体验。”

此产品的一大区别在于通过 AEP AI Assistant 集成了生成式 AI 功能。这种对话式界面代表着企业营销工具的重大民主化，使团队能够通过自然语言提示与复杂数据和自动化系统进行交互。

Bhambhri 为 VentureBeat 提供了 AI 助理功能的具体示例：“通过简单的文本提示，团队可以大大提高工作效率，在需要时获得所有产品操作说明问题的答案，查询他们的客户数据以获取见解，获得高绩效和低绩效细分和活动的答案，并获得有关改进其营销活动绩效的建议。”

包括可口可乐公司、迪克体育用品公司、美国职业棒球大联盟和万豪国际酒店在内的领先企业目前使用 Adobe Experience Platform 为其客户体验计划提供支持。当 AWS 联合产品在 2025 年推出时，这些组织和其他组织将可以选择直接在其 AWS 环境中利用 Adobe 的应用程序套件，包括实时 CDP、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics。

对于零售商而言，该平台提供了用于实时个性化的复杂功能。Bhambhri 说：“例如，一家体育用品公司可以为一批首次购买者提供相关的额外产品或配件。品牌内的营销团队可以根据不同的用户属性和行为同时运行不同的个性化活动。”

实施时间表似乎很激进，Bhambhri 指出，一些客户可能在“几周到一个月”内就能完成其初始用例。但是，完整的解决方案要到 2025 年才会通过 AWS Marketplace 提供。

这种合作关系表明了企业软件中的一个更广泛的趋势：转向可以在不同基础设施提供商之间无缝运行的云无关平台。虽然 Adobe 坚持认为这不会影响其与其他云提供商的关系，但这代表着其 AWS 影响力的重大扩展。

随着企业面临越来越大的压力，需要在管理复杂的数据隐私要求和技术基础设施成本的同时提供个性化体验，这种发展应运而生。通过将 Adobe Experience Platform 带到 AWS，组织可以潜在地简化其技术堆栈，同时保持当今数字市场中所需的复杂个性化功能。

对于技术决策者而言，这种合作关系为扩展个性化计划提供了一条明确的途径，同时有可能降低管理跨云数据流的操作复杂性。但是，真正的考验将在 2025 年，届时组织将开始大规模实施这些解决方案。