OpenAI Presence发布：企业级AI代理部署平台

企业面临的挑战已不再是证明AI代理能工作，而是让它们足够可靠，以在生产环境中处理高价值任务。代理行为还需随产品、策略和用户行为变化而调整。这需要的不仅是模型，还有系统、评估和部署经验，以确保代理在不断变化的环境中持续改进，同时不失去控制。

OpenAI推出Presence，一款经过实战检验的产品，帮助企业部署可信AI代理。这些代理能回答问题、解决问题、使用公司系统、执行授权操作，并在必要时转接给人工。经过多年与企业级客户的合作验证，Presence将模型推理与策略、护栏和升级规则相结合，以验证准确性和性能。

每次部署从特定任务开始，例如处理账单问题、支持保险理赔或解决员工IT服务请求。代理只获得该任务所需的知识和系统权限。公司设定策略：代理能做什么、何时需要审批、何时应由人工接管。上线后，生产会话和升级情况会暴露出不足。Codex提出更新建议，团队可测试和批准这些更改，帮助代理随用户行为变化而适应。

OpenAI与每位客户紧密合作，识别高价值工作流程，连接所需的知识和系统，建立权限和策略，测试代理并投入生产。随着部署扩大，OpenAI和精选系统集成商可继续提供支持。Presence与OpenAI研究团队密切合作开发，每次部署的广泛见解为持续的研究和产品开发提供信息，并随时间惠及所有客户。

即日起支持语音和聊天代理

如今，Presence支持语音和聊天的实时体验，例如客户支持、外呼销售和高风险内部工作流。客户可用它解决账单问题——从理解请求、验证客户身份，到查询账户信息、应用公司策略，并执行授权操作。

公司可决定哪些元素在所有部署中保持一致（如策略、评估和升级规则），哪些应针对每个工作流或渠道进行调整。这使团队能基于有效成果进行扩展，无需从头开始。

Presence集成了团队在生产环境中运行代理所需的组件：策略和标准操作流程、护栏、授权操作、模拟、评估工具，以及基于Codex的改进流程。

这些组件共同帮助团队连接公司系统、定义代理行为方式、评估性能、执行策略并管理上线后的变更。

在领先企业中验证

Presence通过多年与客户部署代理构建而成，是一个由关键任务环境需求塑造的雄心勃勃的产品。每次部署产生的见解持续为OpenAI研究和产品开发提供信息，为客户带来复合收益。

Presence支持OpenAI的英语电话支持渠道（1-888-GPT‑0090），处理开放式请求、验证来电者、使用账户上下文并执行授权操作。数周内，它达到或超过OpenAI用于衡量人工客服质量的基准，目前可在无人协助的情况下解决75%的来电问题。与上市团队合作，其基于Codex的改进循环在短短10天内将人工转接率降低了15个百分点。

领先企业也在基于同一成熟基础进行构建：

• BBVA正探索在墨西哥为日常银行业务提供AI语音支持。
• SoftBank正测试日语客户自然语言对话。
• IAG正探索在恶劣天气等高峰需求事件期间提供及时支持。

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为上线前、中、后的信任而设计

在Presence部署接触用户之前，团队可针对常见请求、边缘情况和高风险场景进行测试。模拟和评分器检查其是否达成正确结果、遵循策略、正确使用工具并在适当时升级。护栏可在交互超出公司边界时进行干预。

这项工作在上线后并未停止。生产会话、升级和质量信号可向团队显示代理在何处表现良好，以及随着策略、产品和用户行为变化在何处需要关注。使用Presence插件的Codex调查这些信号并提出更新建议。团队可针对生产版本测试每个提议的变更，然后批准受控发布。

Presence的设计还能与你一同学习——随着你的业务、客户和员工的发展而改进，同时企业保持控制。基于OpenAI世界级的研究，它将随着模型和能力提升而不断进步。当用例超出产品当前支持范围时，OpenAI的Forward Deployed工程师和合作伙伴可与客户合作，将其投入生产。

可用性

OpenAI Presence通过有限通用可用计划向符合条件的客户提供部署产品。部署由OpenAI Forward Deployed工程师和精选全球系统集成商主导。Presence目前不提供自助服务。

在推出OpenAI Presence的同时，OpenAI将继续通过API向语音客户提供前沿模型。

如需了解Presence是否适合你的组织，请联系你的OpenAI客户团队。