OpenAI 推出 Presence：企业级可信 AI 智能体部署平台

对企业而言，挑战已不再是证明 AI 智能体能否工作，而是让它们足够可靠，能在生产环境中处理高价值任务。智能体的行为还必须随着产品、政策和用户行为的变化而调整。这需要的不仅仅是模型本身，更需要相应的系统、评估体系和部署经验，以便在条件变化时改进智能体，同时保持可控性。

OpenAI 正式推出 Presence，这是一款经过实战检验的产品，帮助企业部署可信的 AI 智能体。这些智能体可以回答问题、解决问题、调用公司系统、执行经授权的操作，并在必要时转接给人工。Presence 在多年企业级客户合作中得到了验证，它将模型推理与策略、护栏和升级规则相结合，确保准确性和性能。

每次部署都从特定任务开始，例如处理账单问题、支持保险理赔或解决员工 IT 服务请求。智能体仅获得完成任务所需的知识和系统访问权限。企业设定政策：智能体可以做什么、何时需要批准、何时应由人工接手。上线后，生产会话和升级事件会暴露出差距。Codex 基于这些信号提出更新建议，团队可以测试并批准，帮助智能体随着客户行为变化而适应。

OpenAI 与每位客户紧密合作，识别高价值工作流，连接必要的知识和系统，建立权限和政策，测试智能体，并将其投入生产。随着部署规模扩大，OpenAI 及选定的系统集成商可以继续提供支持。Presence 是与 OpenAI 研究团队深度协作开发的，每次部署的通用洞察都会反馈到持续研究和产品开发中，为所有客户带来叠加收益。

现已支持语音和聊天智能体

目前，Presence 支持跨语音和聊天的实时体验，如客户支持、外呼销售和高风险内部工作流。例如，客户可以使用它解决账单问题——从理解请求、验证客户身份，到查询账户信息、应用公司政策，再到执行经授权的操作。

企业可以决定哪些内容在所有部署中保持一致（如策略、评估和升级规则），哪些应随工作流或渠道而变化。这样团队可以基于已有成果进行扩展，无需从头开始。

Presence 整合了团队在生产中运行智能体所需的组件：策略和标准操作流程、护栏、授权操作、模拟、评估工具，以及由 Codex 驱动的改进流程。

这些组件共同帮助团队连接公司系统、定义智能体行为、评估性能、执行策略，并在上线后管理变更。

在领先企业中验证

Presence 建立在多年与客户部署智能体的经验之上，是一款受关键任务环境需求塑造的雄心勃勃的产品。每次部署产生的洞察都不断反馈到 OpenAI 的研究和产品开发中，为客户创造叠加收益。

Presence 目前为 OpenAI 的英语电话支持渠道（1-888-GPT‑0090）提供支持，处理开放式请求、验证来电者身份、使用账户上下文并执行授权操作。数周内，它就达到或超过了我们用于评估一线人工支持质量的基准，目前可解决 75% 的入站问题，无需人工干预。与我们上线团队合作，其 Codex 驱动的改进循环在短短 10 天内将人工转接率降低了 15 个百分点。

领先企业也在同一成熟基础上进行构建：

• BBVA 正在墨西哥探索面向日常银行业务的 AI 语音支持。
• SoftBank 正在测试自然的日语客户对话。
• IAG 正在探索在恶劣天气等高峰需求事件期间及时提供支持。

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为上线前、中、后三个阶段构建信任

在 Presence 部署到达用户之前，团队可以针对常见请求、边缘情况和更高风险场景进行测试。模拟和评分系统会检查它是否达到正确结果、是否遵循政策、是否正确使用工具、是否在适当时候升级。当交互超出公司边界时，护栏可以介入干预。

这项工作不会在上线后停止。生产会话、升级事件和质量信号可以向团队展示智能体在哪些方面表现良好，以及在政策、产品和用户行为变化时哪些方面需要关注。使用 Presence 插件的 Codex 会调查这些信号并提出更新建议。团队可以针对每个建议的变更与生产中的版本进行对比测试，然后批准分阶段推出。

Presence 还设计为能与您共同学习——随着业务、客户和员工的变化而改进，同时企业保持控制。基于 OpenAI 世界级的研究，它将随着我们模型和能力的提升而不断进步。当某个用例超出当前产品支持范围时，OpenAI 的前沿部署工程师（FDE）和合作伙伴可以与客户合作，将其投入生产。

可用性

OpenAI Presence 目前通过有限通用发布计划，作为部署产品提供给符合条件的企客户。部署由 OpenAI 前沿部署工程师和选定的全球系统集成商主导。Presence 尚不支持自助服务。

在推出 OpenAI Presence 的同时，我们将继续通过 OpenAI API 为语音客户提供前沿模型访问。

如想了解 Presence 是否适合您的组织，请联系您的 OpenAI 客户团队。

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原文链接：OpenAI Blog
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