波士顿咨询：2024年黑色星期五消费者研究报告

波士顿咨询发布了“2024年黑色星期五消费者研究”。生活成本危机推动人们寻找便宜货，消费者计划在“黑色星期五”、“网络星期一”和“双十一”期间至少消费310美元。瑞士（525美元）、英国（475美元）和美国（460美元）的消费者预计将花费最多。

但今年的“黑色星期五”购物者的工具箱里有了一个新工具：生成式人工智能（GenAI）。38%的消费者要么已经在购物过程中使用GenAI，要么计划在大型促销活动中使用GenAI。在年轻消费者中，使用GenAI的情况更为明显，46%的千禧一代和52%的Z世代已经在使用或计划使用GenAI来帮助他们购物。消费者报告说，他们依靠这项技术找到最优惠的交易、研究产品、比较商品。在已经试用过GenAI的受访者中，超过80%的人认为这项技术可以帮助他们更智能地购物，近40%的人认为他们未来会在购物时更多地使用GenAI。

虽然生活成本危机，但是消费者仍计划消费

必需品价格上涨（81%）和持续的通货膨胀（71%）仍然是消费者最关心的问题。49%的人在过去三个月里减少了非必需品的购买，45%的人更频繁地查看和比较价格，41%的人在折扣店或超值零售商处购买更多。

今年仍有高达75%的消费者计划在黑色星期五、网络星期一或双十一购物。在大多数接受调查的国家中，与2023年相比，预计支出将增加。在瑞士、英国和澳大利亚，预计支出将以两位数的速度增长（分别为32%、22%和18%）。

对价格敏感的消费者正在转向大型促销活动，以便在假日购物中抢占先机，满足他们的基本需求：66%的人打算购买礼物，59%的人计划囤积必需品。成人服装和消费电子产品仍然是最受欢迎的产品类别。

如果价格合适

在通货膨胀时期，消费者希望大幅降价。当被问及什么才算“划算”时，购物者希望至少有30%的折扣。在成人服装等类别中，这一期望甚至更高，消费者希望至少打36%的折扣。