Zoom联手Oracle：AI驱动企业级客户体验新纪元

Zoom近日宣布与甲骨文（Oracle）达成一项重要的市场战略合作，旨在通过将其客户体验平台（Zoom CX）深度整合至甲骨文的云基础设施，从而有力拓展企业级客户市场。这项重磅合作在拉斯维加斯举行的甲骨文AI全球大会上首次亮相，将助力Zoom CX在甲骨文云基础设施上高效运行，并充分利用甲骨文庞大的现有企业客户资源。

此次合作是基于甲骨文此前的一项战略决策，即在今年一月选择部署Zoom联络中心（Zoom Contact Center）来支持其全球客户服务运营。这项多达15,000个座席的部署项目，不仅是Zoom迄今为止最大的联络中心交易，也通过甲骨文的实际应用，强有力地证明了Zoom平台具备服务大型企业的能力，有效消除了外界对Zoom联络中心解决方案不适用于大规模组织的疑虑。

战略整合，剑指企业级市场

高管们将此次合作描述为一个统一的智能系统，它将Zoom由AI驱动的通信能力与甲骨文的企业级应用及云基础设施完美结合。Zoom CX总经理克里斯·莫里西（Chris Morrissey）表示，现在企业能够将“客户互动、员工工作流程和各项数据统一到一个智能系统中”，从而实现更高效的运作。

通过此次整合，企业将能够实现全渠道的客户互动，涵盖语音、聊天、电子邮件、短信、即时消息、社交媒体和视频平台。所有这些互动都将与甲骨文统一的数据模型无缝连接，该模型覆盖销售、服务、财务和供应链等核心运营环节。这为企业构建了一个所谓的“360度客户视图”，确保服务代理能够即时获取完整的客户档案和互动历史，显著提升服务质量和效率。

甲骨文企业工程高级副总裁克里斯汀·萨罗斯（Christine Sarros）强调指出，此次合作融合了“甲骨文云基础设施和应用的强大实力，以及Zoom的通信平台，为企业提供了AI驱动型客户互动的基础”，这将赋能企业构建更智能、更响应迅速的客户服务体系。

行业聚焦与市场影响

这项联合解决方案将特别瞄准医疗保健、金融服务、零售和酒店等行业，充分利用甲骨文现有的行业特定应用与Zoom的通信平台优势。此次合作旨在通过将通信渠道直接融入业务工作流程，从而有效消除手动数据输入，大幅减轻行政管理负担，提升整体运营效率。

行业分析师普遍认为，这项合作对于Zoom拓展企业级市场的雄心具有重要的战略意义。ZK Research的首席分析师宙斯·凯拉瓦拉（Zeus Kerravala）在接受CX Today采访时表示，甲骨文的实际采用“将有助于打破Zoom CX不适用于大型企业的迷思”。此外，此次合作也为Zoom提供了超越其主要AWS云基础设施的更大灵活性，为客户带来了更多样化的部署选择。

目前，两家公司正在拉斯维加斯举办的甲骨文AI全球大会上展示这款集成解决方案，该大会将持续到10月26日。与会者可以在1017号展位亲身体验该平台的强大功能。