澳大利亚支付公司AP+用ChatGPT和Codex提速

澳大利亚支付基础设施运营商Australian Payments Plus（以下简称AP+），负责全国支付和身份验证基础设施。它处于支付生态系统的中心，支持着每天数百万人使用的产品和服务。

其团队的工作涉及规则制定、技术规范、成员义务、运营流程、网络安全与韧性，以及监管合规。在这些领域，速度固然重要，但准确性和责任更为关键。

这使得知识工作异常复杂。员工常常需要整合大量信息，将技术内容转化为清晰的决策、文档和对成员方的指导。AP+在全公司推广了ChatGPT Enterprise，帮助员工更快地应对这些复杂性，而Codex则成为产品、工程和技术工作流的下一个阶段。

“使用AI的目标不仅仅是提高效率，更是帮助我们的员工发挥最佳水平。”
——Steve Reid，首席人事与文化官，Australian Payments Plus

加速技术调查

Codex帮助AP+技术团队快速调查支付系统中的复杂问题。在一次对账案例中，团队使用Codex追踪系统日志与对账数据之间细微的时间戳不一致，将原本需要数天的手动调查缩短至几分钟。

对AP+而言，这展示了AI如何帮助技术团队在苛刻的支付环境中更高效地排查问题。AP+还在探索Codex如何辅助安全团队进行威胁建模、漏洞分析、告警分类以及跨互联系统的可见性管理。

这些早期用例表明，AI可以加快专家对复杂问题的调查，同时让人工专家对风险决策、验证和应对保持负责。

更快应对支付复杂性

在引入ChatGPT Enterprise之前，查找正确信息往往是一个缓慢的手动过程。AP+员工需要在规则、技术规范和内部文档中搜索，才能回答问题或推进工作。在支付环境中，一个微小的细节就可能改变答案。

如今，AP+团队使用ChatGPT Enterprise来总结复杂材料、起草数据驱动的成员沟通文档，以及解构模糊的问题。

例如，通过ChatGPT导航eftpos规范及相关文档，员工能更快找到正确的起点，随后再进行专家审查。

“ChatGPT帮助我们的团队更快找到正确的规范和文档，让他们在专家审查的支持下，更自信地回应客户咨询。”
——Jason Backhouse，首席运营与交付官，Australian Payments Plus

将粗糙输入转化为可决策成果

在整个AP+，员工使用ChatGPT将信息和临时输入快速转化为结构化输出。会议记录变成摘要，研讨成果变成决策材料，密集的设计文档变成解决方案概览，草稿沟通在分享前变得更清晰。

这类工作一直需要仔细综合：理解上下文、找到合适的结构、根据受众组织信息。ChatGPT帮助缩短了从零到第一个可用版本的时间，让员工能更多地专注于判断、清晰度和质量。

ChatGPT并非自动化替代工作，而是充当了一个“陪练伙伴”，帮助团队打磨表述、检验思考，并在工作分享前消除模糊性。

根据AP+的内部数据，ChatGPT帮助80%的员工提升了创造力或工作质量。此外，全公司员工已创建超300个定制GPT和超1000个项目，显示出广泛的采用率。

“使用ChatGPT，我们的团队能更快获得结构化的初稿，无论他们是从会议记录、研讨成果还是复杂文档开始。这给了人们更多时间来完善思考，让工作更出色。”
——Jo Pforr，人工智能负责人，Australian Payments Plus

用ChatGPT和Codex更早验证想法

在产品开发中，团队使用ChatGPT Enterprise和Codex将静态原型转变为更接近功能性的产品概念。过去，早期产品测试往往依赖点击式界面，只能展示体验的“样子”，而非实际“行为”。

现在，团队可以模拟支付流程、移动端交互、身份验证流程和结账体验，环境更接近真实系统。例如，AP+用Codex在1天内构建出可运行的模拟，而过去可能需要数天到数周。

这在支付领域很重要——客户行为可能因时间、身份验证提示、设备交互或交易流程而变化。通过更早测试更现实的方案，AP+团队能在投入大量工程资源之前获得更好的反馈，降低创新风险。

“我们的工作是降低风险，让更好的支付体验在整个生态系统中更容易实现。有了AI，团队可以探索更多想法，更快地验证或推翻思路——这意味着我们能更快实现目标。”
——Jason Backhouse，首席运营与交付官，Australian Payments Plus

领导经验

AP+的经验为受监管的组织提供了实用指导，帮助它们负责任地大规模应用AI于日常工作。

• 让安全路径成为便捷路径。 AP+专注于为员工提供安全、受管控且具备适当权限的工具，让他们在明确界限内安全地实验。
• 让治理成为推动者。 在受监管环境中，采用取决于隐私、安全、治理和运营风险负责团队之间的高质量对话。
• 让团队在情境中学习。 AP+发现，当员工看到自己团队的相关实例，而非仅仅接受通用培训时，AI采用效果最好。
• 利用“推广大使”让变革具体化。 AI推广大使帮助将用例融入现有团队节奏，减少额外会议或独立AI项目的需求。

“当员工驱动的创新得到领导层支持时，AI才能创造最大价值。”
——Steve Reid，首席人事与文化官，Australian Payments Plus

下一步

随着ChatGPT Enterprise成为日常工作的一部分，以及Codex采用率的增长，AP+正在扩大AI在产品开发、技术调查和面向成员的工作流程中的应用——始终以专家审查和人员责任为核心。

借助OpenAI的方案，AP+正在帮助员工更快地应对复杂性，同时始终将负责任的应用放在首位。

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原文链接：OpenAI Blog
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