Benioff 用 AI 扫描员工 Slack 消息引发隐私争议

Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 近日公开承认，他会使用公司基于 AI 的 Slackbot 扫描员工的 Slack 消息，实时发现工作场所中的问题。这一做法让 AI 驱动下的企业监控再次成为焦点。

Benioff 说了什么

在 5 月 14 日播出的 All-In 播客中，Benioff 详细描述了如何利用 Slack 的 AI 智能体查询公司内部的海量通信记录。Benioff 说：“因为你用 Slack 管理公司，所有私聊、所有频道，我们现在都通过 AI 来读取，我们能告诉你连你自己都不知道的业务信息。”

他还列举了向这款工具提问的例子：“在 Slackbot 上，我可以问任何关于公司的问题：我的前五大交易是什么？我的员工在为什么事情烦恼？我应该重点关注的三个领域是什么？”

Salesforce 于 2021 年以 277 亿美元收购了 Slack。今年 3 月，该公司为 Slack 发布了 30 项 AI 新功能，其中包括基于 Anthropic 的 Claude 模型升级的 Slackbot，可以监控桌面活动，并根据“交易、对话、日历和习惯”提供信息。

企业监控已成行业潜规则

Benioff 的公开表态，凸显了早已在美国企业界悄悄流行起来的做法。微软已将 Copilot AI 集成到 Workplace 套件中，谷歌也将 Gemini 嵌入其办公平台。

2024 年 CNBC 的一项调查显示，包括沃尔玛、达美航空、T-Mobile、雪佛龙和星巴克在内的大型企业，都在使用一家名为 Aware 的初创公司实时分析员工在 Slack、Microsoft Teams 和 Zoom 上的消息。Aware 的 CEO Jeff Schumann 告诉 CNBC，该平台“始终在实时追踪员工情绪，也始终在实时追踪有害言论”。

隐私问题引发关注

Benioff 的披露让隐私倡导者和监管机构发出警告。前 AI Now Institute 成员 Amba Kak 对 Business Insider 表示，这种监控“会让人们在表达工作场所想法时产生寒蝉效应”，并指出联邦贸易委员会、司法部和平等就业机会委员会都已对这种技术的影响表示担忧。

值得注意的是，Benioff 的披露与第三方监控工具存在本质区别：像 Aware 这样的服务，客户可以选择是否使用；而 Benioff 使用 Slackbot，是将公司自己的 AI 产品用于自家员工，且 CEO 本人是这些信息的主要消费者。