根据安永最新的数字家庭解码研究，家庭热衷于“数字排毒”，40%的受访者担心他们的家庭成员在网上花费的时间。
26%的家庭受访者表示，尽管正在进行网络升级，但家庭互联网仍然不稳定。流媒体平台继续向新的内容类型扩展，品牌信任（41%）在平台选择中扮演着越来越重要的角色。
定价焦虑确实存在，但溢价偏好也同样存在
35%的家庭受访者愿意使用更便宜的宽带。43%的人愿意接受广告支持的流媒体服务，以节省每月的订阅费用，但其他人正在考虑付费服务。在所有市场中，以高价聚合内容的需求从去年的40%上升至44%。
38%的家庭受访者表示，他们愿意为宽带支付更多费用。
在所有市场中，认为他们从流媒体平台上获得物有所值的服务的家庭比例下降了5个百分点，从55%降至50%，这表明在过去10年，月租率翻了一番，一些平台去年的价格上涨了40%以上。
今年，29%的受访者平均已经取消或计划取消至少一项流媒体订阅服务，而去年这一比例为33%。
数字需求的缺点
消费者对花在网上的时间的担忧在研究结果中清晰地体现出来（40%）。有害内容带来的挑战也在增加，47%的人非常担心，高于去年的44%。超过一半的家庭（56%）非常担心人工智能会使内容不那么可靠，更高比例的家庭（62%）担心“坏人”可能利用人工智能创造有害内容。家庭认为政府和监管机构应该采取更多措施来减轻人工智能的潜在负面影响（55%）。
不断变化的价值主张
捆绑销售对消费者来说变得越来越重要：44%的受访者表示，生活成本危机使他们专注于从单一供应商购买连接和内容，高于去年的40%。35%的家庭受访者质疑从同一家供应商购买电视和宽带的优势，强调捆绑收益仍有待审查。35%的家庭受访者愿意放弃固定宽带，转而选择价格和性能都有吸引力的移动宽带。
重新审视客户体验
在数字家庭市场实现差异化对连接提供商来说是一个挑战，44%的家庭受访者认为他们之间的差异很小。4/10的受访者仍然倾向于首先去实体店购买，51%的人倾向于通过呼叫中心获得客户支持。
调查重点：捆绑销售对消费者的重要性日益增加
人们认为捆绑服务的好处包括节省成本（61%）、单笔账单的便利性（60%）和客户服务单一联系点的便利性（59%）。
