巴克莱携手 Anthropic：全面引入 Claude 改造银行业务

英国跨国综合银行巴克莱（Barclays）近日宣布扩大与 Anthropic 的战略合作，计划在其全球业务体系中全面引入企业级 Claude 大语言模型，以加速软件研发、改造老旧系统并全面提升运营效率。

作为本次落地的核心举措，巴克莱预计到 2026 年底让 50% 的研发人员采用 AI 编程工具 Claude Code，并在 2027 年将覆盖范围进一步扩大至全行大多数软件工程师。

提效软件工程：将 AI 智能体嵌入研发全流程

对巴克莱而言，AI 工具不仅用于编写代码，更是重塑技术基础设施的关键力量。通过引入 Claude，工程师团队得以加速传统遗留系统的现代化改造，提升软件代码质量，并将技术专家的精力释放到更高复杂度的核心挑战上。

巴克莱集团联席首席运营官 Craig Bright 指出，软件工程和网络安全正在被能力日益强大的 AI 系统深刻重塑。巴克莱正推动 AI 演变为一种具备自主行动力的 AI 智能体能力，深度嵌入至系统的构建、测试、安全防护和日常运维中。优秀的工程师与安全专家，配合高可信赖的 AI 工具，将从根本上革新大型金融企业的技术开发与管理模式。

赋能一线运营：RAG 助手提速客服，日均处理 12 万封邮件

除了底层技术研发，Claude 在巴克莱前台客服与中后台运营流程中也已广泛落地。

在零售业务板块，巴克莱基于检索增强生成（RAG）架构，利用 Claude 搭建了面向行内员工的知识助手（Colleague Knowledge Assistant）。该工具自 2025 年上线以来，已覆盖超过 1.6 万名员工，累计处理了超 100 万次行内知识检索，帮助一线团队在服务英国超 2000 万零售客户时，能更迅速地调取信息、解答疑问。

在全球市场（Global Markets）业务中，Claude 被用于智能分流和处理海量的客户往来邮件。系统能够自动对接收到的邮件进行意图分类、信息补充并匹配最优处理路径，确保运营人员能够快速获取所需上下文。目前，该自动化流程每日处理约 12 万封邮件，大幅压缩了原本繁琐的人工初筛耗时。

严守合规底线：在强监管环境中规模化落地 AI

在高度受监管的金融领域，大规模部署 AI 不仅依赖模型本身的能力，更取决于严密的技术治理框架。巴克莱强调，在全行推进 AI 应用的过程中，严格的风控治理、安全合规机制以及关键环节的“人类监督”（Human Oversight）依然是核心前提。

巴克莱集团联席首席运营官 Anne Marie Darling 表示，部署 Claude 不仅仅是一次技术采购，而是工作模式的深层转型。通过重构业务流程，银行能在安全受控的环境下减少员工在常规例行事务上耗费的时间，从而加快决策速度，使员工专注于复杂问题的创新攻坚。

Anthropic 首席商务官 Paul Smith 评价称，巴克莱覆盖全球数百万客户，对 AI 系统的安全性与可靠性有着极高的要求。巴克莱在大规模业务实践中落地 Claude，为全球顶级金融机构负责任地规模化应用前沿 AI 提供了代表性范本。