MUFG联手OpenAI，全员迈向AI原生金融

日本最大的金融集团之一MUFG（三菱UFJ金融集团）正以旗下三菱UFJ银行为核心，通过银行、信托、证券、信用卡、租赁等业务服务全球客户。对MUFG来说，AI不仅是效率工具，更是扩展人类思维与创造力的方式——员工与AI共同学习，打造更好的金融服务。为此，MUFG与OpenAI合作，在三菱UFJ银行推广ChatGPT Enterprise，并构建AI驱动的全新客户体验。

2024年10月，MUFG开始与OpenAI合作，利用生成式AI实现金融业务现代化、提升效率。2026年起，三菱UFJ银行分阶段部署ChatGPT Enterprise，约3.5万名员工可在日常工作中使用，MUFG持续向AI原生公司迈进。

与OpenAI共建AI原生基础

MUFG正在打造让AI融入日常工作的系统、环境和文化。其转型结合了高层战略承诺与基层员工在流程中的AI能力普及。

MUFG集团CDTO山田忠史表示：“AI将从根本上改变金融的本质。要在组织中快速引入AI，关键在于营造每个员工都能自然使用AI的环境和文化。”

OpenAI成为MUFG转型的首选合作伙伴。山田认为OpenAI从服务设计到部署实施全程给予扎实支持，帮助MUFG同时推进客户服务创新与银行业务变革。

“OpenAI与我们共享成为AI原生公司的愿景。借助其前沿技术与模型，我们找到了能将愿景变为现实的伙伴。”
——山田忠史，MUFG集团CDTO

该计划的核心是全行部署ChatGPT Enterprise。三菱UFJ银行人工智能与解决方案部负责人、常务董事嶋野浩平表示，决定因素在于广泛的适用性与安全使用。许多员工已熟悉ChatGPT，企业级安全特性使其能在满足金融机构管理与治理要求的前提下推出。“我们的目标是让AI不再是少数专家使用的工具，而是每位员工日常工作中像伙伴一般的存在。”嶋野说。他还提到，OpenAI针对安全需求通过产品改进和更新提供了具体方案，消除了可能阻碍部署的安全与治理障碍。

帮助员工自信地使用AI

仅有工具无法产生效果。员工需要了解何时使用、如何使用，并建立信心。作为金融机构，MUFG还需明确信息管理流程、审批路径以及员工使用边界。

OpenAI从导入到推广全程支持，包括企业使用指导、运营规划、产品教育、全员培训、自定义GPT工作坊以及高管学习会。MUFG还将AI培训设为强制要求：员工必须完成在线学习后才能使用ChatGPT Enterprise。

嶋野表示：“障碍不在技术本身，而在组织内部——人们不知道如何用、能用它做什么。充分利用OpenAI提供的培训计划，我们形成了正向循环，更多员工开始使用，采用率不断提升。”

三菱UFJ银行人工智能与解决方案部副总裁米瀬小百合指出，OpenAI的支持帮助MUFG为员工自主扩展AI使用打下了基础。OpenAI提供了自定义GPT培训材料、银行业务案例以及大规模推动采用的最佳实践。随后，MUFG在每个部门任命了AI推广大使，而非依赖单一中央团队。这些推广大使鼓励同事尝试AI，从业务一线推动使用范围扩大。

这种转变在内部对话中可见一斑。早期常问“能用AI做什么？”和“我们允许用吗？”，如今已变成“该怎么用？”和“下一步用在哪里？”。

成果概览

自MUFG向三菱UFJ银行约3.5万名员工逐步推广ChatGPT Enterprise以来，初步迹象显示采用与影响正在全组织显现。

• 员工培训参与率达到100%，强制在线学习帮助建立了安全高效使用的标准。
• OpenAI主导的自定义GPT培训后，员工在四个月内创建了超过1800个自定义GPT，表明团队开始将AI嵌入日常工作流。
• 在部分研究任务（如追踪AI趋势并为高管和内部利益相关者准备更新报告）中，员工报告工作量减少20%至30%。

全行员工还创建了许多内部称为“AI银行家”的自定义GPT。各部门员工根据自己的工作流定制这些AI银行家，用于简化耗时任务，并将以往依赖特定个人的专业知识在组织内更广泛地共享。

米瀬描述AI银行家是员工的帮手：“它们帮助员工专注于创造更大价值的工作，以及最终为客户带来更好价值的工作。”

对MUFG而言，AI的真正价值不仅是减少工作量，而是将省下的时间重新投入到客户拜访、更完善的提案以及仍需人类负责的决策与审批中。通过AI，员工可以更专注于只有人类能完成的工作，花更多时间直接与客户互动。这一理念是MUFG AI原生转型的核心。

通过AI重新构想金融服务

MUFG与OpenAI的合作不止于内部转型。他们还在探索AI如何改变客户发现金融服务、寻求建议和采取行动的方式。

一个例子是财富管理应用Moneytree。通过ChatGPT中的Apps功能，用户可以在ChatGPT内用自然语言提问，查看账户余额、交易明细等信息。该体验还可通过追问整理相关信息，以对话形式更易理解。

界面和功能仅为示意，可能发生变化。

提供机器人投顾服务的WealthNavi正在设立专门的AI组织，并与OpenAI推进合作。在现有全自动化资产管理先发优势的基础上，WealthNavi希望借助AI进一步加速发展。

作为这些努力的一部分，MUFG（包括WealthNavi）计划在其综合金融服务品牌emutt旗下的数字银行中使用OpenAI技术。具体来说，正在准备实施AI礼宾服务，通过对话让金融更易触达，以及MAP（Money Advisory Platform）综合咨询平台，为不同人生阶段的客户提供个性化推荐。

山田表示：“我们希望提供全天候的金融服务，不受时间地点限制。在数字银行中，我们要提供只有AI才能实现的个性化推荐。”

MUFG正超越传统银行APP和网点体验，迈向一个人们能通过日常AI交互自然从金融指导过渡到交易操作的未来。通过数字银行，MUFG旨在将AI原生的金融体验带给更多客户。

---

原文链接：OpenAI Blog
本文由前途科技编辑整理