2025 年，AI 代理势不可挡

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2024 年人工智能领域最热门的词汇之一是“智能体”，特别是“智能体未来”。人工智能智能体已成为企业界最受关注的趋势之一，随着越来越多的组织寻求实施智能体，智能体的未来可能一片光明。

明年，更多企业可能会将人工智能智能体从沙盒中带入生产环境，使人工智能智能体成为 2025 年的一大趋势。

平台集成公司 Boomi 的首席执行官史蒂夫·卢卡斯表示，今年围绕人工智能智能体的讨论加速，这是由于生成式人工智能和模型的增长轨迹中的多个因素。

“我相信，在历史进程中，有一些时刻会出现融合，各种因素汇聚在一起，创造出我们之前没有预料到的结果，”卢卡斯在接受 VentureBeat 采访时表示。“你拥有近乎无限的计算能力、极其强大的 GPU 处理能力、并非无限的数据，再加上一种从根本上来说全新的方式来处理输入和输出，所有这些因素在同一时间汇聚在一起。”

换句话说，人工智能智能体之所以成为一大热门，是因为我们看到了这些智能体真正发挥作用的路径。

当组织和人工智能公司谈论“智能体未来”时，他们通常指的是企业内部许多任务实现自动化的时代。人们要么发出提示，要么执行简单的操作，人工智能智能体就会开始执行这些请求。

在过去几个月里，大型服务提供商已开始向客户提供对智能体的访问权限。Salesforce 全力投入智能体，发布了名为 Agentforce 的智能体。Salesforce 董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫在发布 Agentforce 时表示，人工智能智能体代表着“人工智能的第三波浪潮”，该公司对此感到非常兴奋，并希望帮助推动这波浪潮的到来。

不仅 Salesforce 在大力宣传人工智能智能体。Slack 将允许客户集成来自 Salesforce、Asana、Workday、Cohere、Writer 和 Adobe 的智能体。ServiceNow 更新了其 Now Assist 平台，其中包含一个可立即使用的智能体库，而 AWS 推出了针对 Bedrock 的智能体，以便客户能够更快地构建自定义智能体。

卢卡斯和其他 VentureBeat 采访过的专家一致认为，2024 年是企业意识到可以将智能体纳入其技术堆栈的一年。来年将带来更多智能体的部署，但多个智能体协同工作可能还需要一段时间才能良好运行。

各种平台可用于访问智能体库或低代码方式构建自定义智能体，这使得企业更容易考虑使用智能体。智能体的采用正在不断增长。Forum Ventures 的一项调查显示，在接受调查的 100 位高级 IT 领导者中，有 48% 准备将人工智能智能体纳入运营。大约 33% 的人表示他们已做好充分准备。

随着企业继续进行实验并找出适合其组织的良好用例，2025 年将允许企业在小型任务中测试智能体的生产环境。

德勤人工智能主管吉姆·罗文表示，已经开始对智能体进行有限测试的客户看到了智能体的潜力，“它们是企业一直在寻找的熟练合作者，能够理解个人偏好。”

Boomi 的卢卡斯表示，他的公司预计明年使用其智能体的客户数量“将增长 10 倍”。他说，大约 2000 个客户正在积极使用 Boomi 的智能体。

然而，虽然 2025 年可能会出现智能体热潮，但一些企业也可能考虑广泛使用智能体的成本。投资公司 Prosus 的人工智能副总裁保罗·范德·博尔告诉 VentureBeat，智能体的使用只会不断增长，但公司必须记住，这项技术本身存在成本。

“轨迹不会改变，因为我认为方向很明确，”范德·博尔说。“请记住，还有很多实际考虑因素，因为智能体所做的事情之一是，它们需要对各种元素进行多次调用，并且需要更多令牌，因此成本更高。”

卢卡斯表示，智能体的最佳用途是，当它们从孤立的行动者转变为相互协作并与人类员工一起完成任务的数字员工时。但我们不会在 2025 年初看到多智能体投入生产。卢卡斯表示，最有可能的是，智能体岛屿将会兴起。

“你将拥有岛屿，比如 Salesforce 岛、Boomi 岛、Oracle 岛。随着时间的推移，这些智能体将相互交流，”他说。

未来几年可能会看到智能体在企业中发挥更积极的作用。

德勤的罗文表示，一些人工智能智能体可能会成为多功能智能体，能够预测用户的需求。例如，智能体可以主动扫描某人的收件箱，对来自客户的传入电子邮件进行分类，将这些电子邮件与优先事项列表进行交叉引用，定制回复并向员工标记任何信息。

“随着时间的推移，智能体将在其执行的任务的认知性质方面提升水平。我认为我们还没有达到那个阶段，因为现在的智能体仍然更多地是在员工的指示下运行，”他说。