Omio 用对话式 AI 重塑旅行预订

从搜索到对话

Omio 是全球领先的多模式旅行平台之一，连接数百万旅客与火车、巴士、轮渡和航班。该公司与 47 个国家的 3000 多家运输供应商合作。随着旅行日益数字化，Omio 正在通过对话式 AI 重新构思人们发现和预订旅程的方式。

消费者对对话式界面的期待不断上升，Omio 看到了重新定义旅行发现的机会。传统旅行规划往往需要浏览多个网站、比较不同交通方式，再将各供应商的行程拼凑在一起。Omio 认为 AI 能创造一种完全不同的体验——旅客只需说出想去哪里，就能获得个性化、可预订的行程方案。

作为 OpenAI 的早期客户和合作伙伴，Omio 成为最早尝试对话式旅行体验的旅行公司之一，其背后是实时交通数据。与此同时，公司也意识到，同样的技术不仅能重塑客户体验，还能改变内部工作方式。

我们与 Omio 首席技术官 Tomas Vocetka 聊了聊，探讨了公司对对话式旅行的愿景、成为 AI 原生企业的历程，以及 OpenAI 如何帮助加速客户体验和内部运营的创新。

让对话式旅行成为现实

2023 年，Omio 推出了最早通过 ChatGPT 提供的旅行体验之一，将 OpenAI 模型直接连接到 Omio 的交通库存和预订系统。

这项集成让旅客可以提出自然语言问题，比如“从罗马到佛罗伦萨最快的路线是什么？”或“从巴黎到巴塞罗那，我该坐火车还是飞机？”与传统静态信息不同，该体验将 ChatGPT 与实时交通库存和定价数据相连，帮助用户通过对话发现真实、可预订的行程。

最近，Omio 进一步扩展了这一愿景，推出基于 OpenAI 模型、连接其全球交通网络的专用 ChatGPT 体验。通过将回答锚定在已验证的旅行数据上，Omio 正在帮助构建一种新的对话式商务类别 —— AI 成为连接客户与真实交通系统的界面层。

对于 Omio 而言，对话式旅行不仅仅是一项新功能。它代表着从基于搜索的界面到 AI 原生客户体验的广泛转变。

推广内部

在构建面向旅客的 AI 体验的同时，Omio 也在改变团队内部的运作方式。

公司首先向所有员工开放 ChatGPT，让团队可以试验、学习并发现改进工作的机会。随着采用趋于成熟，Omio 又引入了 Codex，将其深度嵌入工程工作流，并逐渐扩展到非技术职能。

“我们推广了 ChatGPT，那只是开胃菜。Codex 才是真正干活的地方。”
—— Tomas Vocetka，Omio 首席技术官

如今，每位工程师都在整个软件开发生命周期中使用 Codex——从研究、规划到编码、测试、代码审查、监控和维护。Omio 还在构建自定义集成和连接器，将内部系统、数据和工作流直接纳入 AI 工具，让员工从信息检索转向实际执行。

公司更广泛的目标是成为 AI 原生企业——不是将 AI 叠加到现有流程上，而是从根本上重新思考工作是如何完成的。Vocetka 解释道：“所有职能部门都需要重新思考他们如何工作。”

这种思维已经重塑了 Omio 构建产品的方式。团队从想法到执行的速度显著加快，测试新概念和验证客户需求的成本与精力都降低了。

Omio 估计，许多产品现在可以在原来所需时间的约 20% 内完成。“以前需要几个开发人员一个季度的项目，现在一个人大约一个月就能搞定。”Vocetka 表示。更快的开发周期带来了更多实验、更快决策，以及在更大投入之前测试和完善想法的能力。

在整个转型过程中，Omio 始终坚持一个明确的原则：负责任地部署。

“责任和问责始终由人承担。AI 帮助我们更快开发、更快分析、更快决策，但人仍然掌握控制权。”
—— Tomas Vocetka，Omio 首席技术官

通过将 OpenAI 工具的广泛访问与强有力的治理和人工监督相结合，Omio 正在创建一种运营模式：AI 加速执行，而员工对结果负责。

成果一览

• 在 ChatGPT 上构建了最早的对话式旅行体验之一
• 将 OpenAI 模型连接到 47 个国家 3000 多家运输供应商
• 产品开发工作量降至原来的约 20%
• 项目周期从一季度缩短至大约一个月
• AI 采用范围从工程扩展到公司所有业务职能
• 加快了实验、产品迭代和决策速度

领导力经验

• 将 AI 视为业务转型计划，而非技术项目
• 从顶层推动采用，同时鼓励全组织范围内的实验
• 专注于重新设计工作流，而非简单自动化现有任务
• 在利用 AI 加速执行的同时，保持人类问责制
• 将 AI 视为产品战略和运营模式

下一步

Omio 认为 AI 正在重塑其业务的方方面面。

对外，对话式界面正在改变旅客发现、比较和预订交通的方式。对内，AI 正在成为团队构建产品、做出决策和规模化运营的基础层。

公司相信，旅行的未来将不再是浏览搜索结果，而是与直接连接实时交通网络的智能系统交互。

“它正在改变我们如何工作、构建什么、如何构建以及如何运营。”
—— Tomas Vocetka，Omio 首席技术官

随着 Omio 持续推进其 AI 原生方式，它正在帮助定义旅行领域的对话式商务——将 OpenAI 模型与真实交通基础设施相结合，让旅行规划更快、更简单、更个性化。

对 Omio 来说，成为 AI 原生并非未来的宏愿，而是一场正在发生的转型，已经在改变旅行被探索、预订和交付的方式。

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原文链接：OpenAI Blog
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