Salesforce联手NVIDIA推出首款CRM推理模型Koa

在 Salesforce Dreamforce 大会上，NVIDIA 创始人兼 CEO 黄仁勋与 Salesforce 创始人兼 CEO Marc Benioff 共同登台，宣布推出专为 Agentforce 打造的 CRM 推理模型——Koa。

「有了电力，我们可以驱动一切；有了互联网，你可以找到一切。而如今，AI 正在成为覆盖全球的基础设施层，我们能够知晓一切、做成一切。」黄仁勋回顾工业革命的历史时表示。

基于 27 年企业智能，打造本土化推理模型

Koa 是 Salesforce 推出的首款推理模型。其技术底座为开源的 NVIDIA Nemotron 3 Super，并通过近三十年企业 CRM 部署积累的专有合成数据集进行后训练而成。

由于采用了开源架构，Salesforce 能够完全在其内部基础设施上完成微调与运行。Salesforce 掌握模型权重，所有运行过程均在自有系统闭环内完成，无论是预训练还是推理阶段，均未触碰任何客户私有数据。

Salesforce 平台与工程总裁 Rohan Kumar 强调：「整个研发流程中，没有消耗任何一字节的客户数据。」

强化学习驱动，错误率降至三分之一

Koa 采用了监督微调（SFT）和基于强化学习的技术栈，具体包括 NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym 与 NeMo AutoModel。其训练语料覆盖制造、金融服务、医疗保健和旅游等 14 个行业的合成企业业务场景。

在 Salesforce 的基准测试 CRM Bench（涵盖更新商机、工单路由、排期跟进等真实业务操作）中，Koa 的执行表现媲美甚至超越了业界主流模型，且在核心 CRM 动作上的错误率降低至原有水平的三分之一。

黄仁勋指出，开源模型在过去一年半内实现了爆发式增长，市场份额从早期的 30% 跃升至约 70%。「软件企业不仅在大规模接入闭源模型，同时也在深度自研专属 AI。未来每一家软件公司都会是 AI 公司，每一家企业都将转变为 AI 智能体驱动的企业。」

目前，NVIDIA 自身也在销售、客服、营销与运营业务中全面运行 Salesforce，并正在试点将 Agentforce 整合进其客户支持工作流。

安全与创新并非对立

针对外界关心的 AI 安全问题，黄仁勋在现场与 Benioff 对话时给出了明确回应：「安全至关重要，是排在第一位的任务。但从本质上讲，安全是一个工程问题。我们归根结底是在构建计算系统，如果你对一款产品或服务的功能、性能或安全性没有底气，那就不要发布。」

他认为速度、创新与安全并非零和博弈：「认为创新和安全不可兼得是一种伪命题。你可以全力奔跑，但如果察觉到公司失去控制或产品存在隐患，就必须停下来，确保一切无误再继续。」

黄仁勋也再次反驳了「AI 将终结软件行业」以及「AI 抢夺就业岗位」的悲观论调，呼吁企业全面拥抱技术变革。

商用落地路线图

Koa 目前已在 Salesforce 内部上线，为 Slack 内部员工 AI 智能体提供支持。该模型将于 10 月作为 Agentforce 的可选模型启动客户试点，首批试点机构包括一级方程式赛车（Formula 1）、芝加哥大学医学中心（UChicago Medicine）、百特信用合作社（Baxter Credit Union）及 Xero 等。该模型计划于 2026 年冬面向美国区域全面开放商用。