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Gartner:约1/3的企业报告AI显著提升生产力

NEXTECH
Last updated: 2025年4月10日 上午1:44
By NEXTECH
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尽管人工智能(AI)在提升效率方面被寄予厚望,但Gartner的一项调查显示,许多企业难以将传统AI和生成式AI(GenAI)投资转化为员工生产力的实质性提升。

2024年6月至8月,Gartner对724名来自不同业务职能的受访者进行了调查。结果显示,在以传统AI为主的团队中,37%报告了显著的生产力提升;使用GenAI的团队表现略逊一筹,仅为34%。

Gartner财务研究副总裁Randeep Rathindran在2025年3月24日至25日举行的Gartner CFO与财务高管峰会上分享了AI对CFO和财务领导者的最新影响:“尽管AI备受瞩目,但其对生产力的影响并不均衡,甚至出现了所谓的‘AI生产力悖论’。虽然AI在某些领域(如呼叫中心)展现出提升生产力的潜力,但更广泛的组织效益却难以实现。因此,CFO应重新调整对AI如何真正影响生产力和人力配置的预期。”

期望过高:对AI能力的夸大预期导致实际效果与预期不符。尽管AI能自动化部分任务并提供有价值的洞察,但并不能自动转化为全面的生产力提升。

衡量困难:生产力增益的量化存在挑战,且实施滞后常导致效益延迟。

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部门差异:不同职能部门的AI收益不均。例如,营销团队从AI中获益最多,而法律和人力资源部门则相对滞后。这种差异凸显了AI应用场景和具体功能的重要性。

企业领导者应摒弃将AI视为“万能药”的思维,转而聚焦以下方面:

调整预期:基于当前实际效果,重新设定AI对生产力和人力配置影响的基准。

优化内部条件:通过消除流程瓶颈和推动协作,为AI发挥潜力创造环境。

审慎评估成本:在AI相关业务案例中,重新审视关于成本节约或减员的假设,并提升高管层对AI影响机制的理解。

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