AI如何重塑职场任务边界

AI正在改变人们的工作内容。OpenAI最新研究分析了超过80万条美国ChatGPT用户消息，发现有16.8%的工作相关消息和43.5%的特定职业消息涉及其他职业的传统任务。

小企业主可以独立起草文案、审阅合同或进行基础财务分析；销售人员可以借助AI探索原本需要分析师处理的客户数据集；营销人员无需等待开发者就能自行排除网站故障。在每个案例中，AI不仅改变了工作方式，也改变了谁负责什么任务。

OpenAI发布的新报告《前沿工作：AI如何拓展人们的工作内容》研究了这一转变。研究人员将这种现象称为任务交叉：历史上属于某一职业的工作出现在另一职业的AI使用中。在《AI就业转型框架》中，他们提出许多工作可能面临重组，其日常任务可能发生重大变化。本报告是《前沿工作》系列的第一篇，旨在实时探索AI如何改变工作。

近半特定职业AI使用跨越岗位边界

许多关于AI与工作的研究从固定任务列表出发，判断模型是否能完成这些任务。而OpenAI的证据表明，AI也在改变谁承担哪些任务。

为衡量任务交叉，研究人员首先区分职业专属任务和跨岗位通用任务。写作、总结、安排日程等活动广泛存在于各职业，不属于交叉范畴。在剔除通用消息后，43.5%的消息内容属于用户自身职业之外的任务，这为AI如何重塑工作内容提供了早期信号。

这表明相当一部分工作相关的ChatGPT使用来自用户扩展自身角色。在某些群体中尤为突出：客户体验人员77%的特定职业消息涉及外职业任务，设计师为75%，人力资源69%，法律56%，营销53%。这些职业正在从其他角色“借用”任务。证据指向分工的变化：一些过去需要交接的活动，现在可以由最初遇到需求的人完成。

部分任务“旅行”更远

下图热力图展示了任务交叉情况：营销和工程任务传播最广，经常出现在这些领域之外的工作者消息中。

各职业任务交叉热力图

具体任务层面，财务计算和技术故障排查在分析中所有其他七个职业群体中均位列最常见的外职业任务前三。营销工作也广泛传播：创建营销材料出现在五个其他群体中，在设计用户中尤为突出。

从更广泛的任务包来看，存在两种交叉方向：一些职业大量引入其他职业的任务（如设计师约35.2%的消息涉及外职业工作），另一些职业则向外输出任务（如工程任务占其他职业工作者消息的7.4%）。营销在两个方向都表现突出：营销人员24.3%的消息涉及外职业任务，而营销任务占其他领域工作者消息的8.9%，为样本中最高对外输出比例。