埃森哲：2026年银行业报告

埃森哲发布了“2026年银行业报告”，分析了一个充满无限可能的新时代。

趋势一：货币的未来

数字货币正在重塑货币的存储、流转和使用方式——改变着银行为客户服务的方式。银行必须从采用新型货币转向构建更智能、更快速、更互联的货币流动体系。

到2030年，约13万亿美元的交易额可能转向替代支付方式，导致约130亿美元的支付手续费面临风险。

76%的金融机构表示，在实现智能货币方面仍需努力。

57%的商业领袖相信，智能体商务将在未来三年内成为主流。

趋势二：体验的未来

人工智能与生成式预训练模型驱动的界面正在变革银行业，使客户期待超越基础交易服务。客户期望在数字与实体渠道中获得流畅、自适应的体验。为此，银行必须升级核心系统，构建能够提供实时、情境感知交互的生成式预训练模型。实体网点作为信任锚点仍至关重要，但其角色将发生演变。成功的关键在于融合人工智能驱动的便捷性与人际连接的持久价值。

趋势三：工作与人才的未来

人工智能正在改变银行的运营模式、客户服务方式以及软件开发流程。产能不再仅依赖于人员数量——银行现在可以通过小团队指挥数字同事来扩大影响力。未来工作的核心是设计人机协同的角色、工作流程与文化，以实现更大的共同成就。

趋势四：技术的未来

多年的投资不足使银行背负技术债务与攀升的成本，因为支出优先用于维护过时的系统。在技术成本增速约为收入增速四倍的情况下，这种模式难以为继。人工智能提供了一条现代化路径，将遗留系统的弱点转化为增长引擎。

趋势五：风险与监管的未来

随着专业化程度加深，风险管理日趋碎片化，形成可能威胁银行的盲点。为保持领先，银行必须从管理风险转向驾驭风险——将风险视为贯穿整个生态系统的综合能力。以此视角，风险将成为复杂环境中洞见、敏捷性和果断行动的来源。

趋势六：竞争的未来

银行业的稳固地位正在发生变化。金融科技公司、稳定币和私人信贷机构正瞄准核心银行产品，同时客户对其资金的控制力不断增强。银行必须重新思考资产负债表管理，从产品孤岛转向综合服务方案，并建立新的合作伙伴关系。能够快速适应这一演变格局的机构将成为未来领导者。