Salesforce于10月13日全球推出了Agentforce 360，将其定位为企业AI平台，旨在构建首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）所称的“智能代理企业”（Agentic Enterprise）。在该愿景中，人工智能将提升而非取代人类员工。这个全面的平台将AI代理直接集成到公司生态系统内的各种工作流程中，并以Slack作为人机协作的中心枢纽。
该平台目前已服务12,000家客户，并在早期部署中取得了显著的效率提升。例如，Reddit通过自动化处理了46%的客户支持案件，同时将解决时间缩短了84%，平均响应时间从8.9分钟降至1.4分钟。OpenTable也实现了70%的支持案件自主解决。此外，招聘公司Adecco利用AI代理在非工作时间处理了51%的候选人面试，极大地提高了效率。
AI新能力赋能企业工作流转型
Agentforce 360引入了几项突破性功能，旨在使AI代理更加可预测并具备类人特性。“代理脚本”（Agent Script）将于11月推出测试版，允许用户通过条件性“如果/那么”（if/then）逻辑来编程AI行为，从而在复杂场景中对代理响应提供更多控制。该平台集成了来自Anthropic、OpenAI和Google Gemini的推理模型，这些模型在响应前会进行“思考”，而不仅仅依赖于基于模式的输出。
“Agentforce语音”（Agentforce Voice）功能将传统电话系统转变为自然的实时对话，通过超逼真的语音合成，实现了AI与人工座席之间的无缝切换。这项语音能力支持包括Amazon Connect、Five9和Vonage在内的主要企业联络中心平台。
Salesforce将Slack定位为企业的“代理操作系统”，通过会话式AI直接访问销售、IT和人力资源等核心应用程序。重新设计的Slackbot将作为个性化助手，学习用户偏好并提供主动的洞察。
企业AI竞争日趋激烈
此次发布正值企业AI市场竞争加剧之际。该市场在2024年估值59亿美元，预计到2034年将达到1056亿美元的规模。Google于10月9日推出了Gemini Enterprise，以每月每用户30美元的价格，面向众多相同的企业客户提供其AI代理平台。Anthropic最近也与德勤达成了一项重大合作，将Claude Enterprise部署给47万名员工，这标志着其迄今为止最大的企业伙伴关系。
尽管竞争日益激烈，Salesforce凭借其12,000个Agentforce部署保持了显著的客户优势，根据公司声明，这一数字远高于竞争对手。然而，整个行业仍面临挑战，麻省理工学院的研究显示，95%的企业AI试点项目在投入生产前就已失败。
受此消息影响，Salesforce的股票在周一盘前交易中上涨超过1%。分析师普遍维持“适度买入”的共识，平均目标股价为333.52美元。此外，Salesforce还宣布将在未来五年内向旧金山投资150亿美元，以加速AI技术的普及和应用。
