亚马逊购物 AI 新增诈骗识别：让 Alexa 替你验真假

亚马逊购物版 Alexa 验证消息界面（来源：The Verge）

亚马逊周三宣布，购物版 Alexa（Alexa for Shopping）新增诈骗信息识别功能，用户今后可以直接向 AI 提问，询问收到的邮件、短信或电话是否真的来自亚马逊。

背景：每年 36 万次「这是诈骗吗」

亚马逊披露，每年约有 36 万名客户联系客服，专门询问自己收到的亚马逊相关消息是否真实。常见的诈骗形式包括：虚假订单确认、Prime 会员续费提醒、账户暂停警告、包裹配送通知，以及招聘诈骗。

功能如何运作

用户向 Alexa for Shopping 描述收到的消息，例如询问「亚马逊今天下午 4:50 有没有发给我一条验证码短信，号码来自 98626？」，Alexa 会把消息与亚马逊历史发送过的数十亿条消息进行比对，同时分析发件人信息、内容、发送时间、元数据等要素。

系统只在「完全确认」真实的情况下给出肯定回答；如果判断消息并非来自亚马逊，会提示用户在 App 中核查订单，并直接联系官方客服。亚马逊表示，随着用户持续提交可疑消息，系统识别准确率会随时间提升。

此前的防诈骗措施

今年早些时候，亚马逊已开放 verify@amazon.com 邮箱，用户可将可疑邮件转发到该地址并获得真假核查回复；官方客服网站也提供相同功能的在线表单。新功能将这套验证能力整合进 Alexa 的对话界面，降低了操作门槛。

The Verge 报道，Alexa for Shopping 确认消息真实时的条件是「完全确定」，不确定时不会给出肯定判断；假冒消息的处理建议是检查 App 内订单并联系支持团队，而不是直接回复原消息。

Alexa 的产品策略调整

这次更新是亚马逊将 Alexa 产品重心向购物场景聚焦的延续。目前购物版 Alexa 已支持：根据用户偏好寻找优惠、制作购物指南、协助重新购买日常用品、生成 AI 商品概览、识别手写购物清单。周二，亚马逊还新增了「有新动态提醒我」功能，用户可以设置当某品牌发布新品、喜欢的作者出版新书，或艺人发行新专辑时收到通知。

购物版 Alexa 目前通过亚马逊网站和移动 App 使用。