BBVA携手OpenAI推进银行业AI转型

成立于1857年的BBVA是一家全球性金融机构，服务欧洲、墨西哥、南美、土耳其和美国数千万客户。过去十年引领数字银行革命后，BBVA正进入新阶段：以人工智能重塑银行业。

为加速这一转型，BBVA与OpenAI达成战略合作，将AI整合到客户体验、运营、软件开发和员工日常工作中。这一合作标志着全球金融机构与OpenAI之间的新层次伙伴关系，双方团队将在共同优先事项和长期转型计划上协作。

到2025年底，该合作已演变为更广泛的战略联盟，核心是“The Eight”——BBVA的AI转型路线图，旨在端到端重新设计银行业：从客户体验、商业银行业务到风险、运营、软件开发和员工生产力。

BBVA并未将AI视为孤立的技术项目，而是从每个层面重新思考银行运作：客户如何与金融服务互动，员工如何决策，风险如何分析，运营如何规模化执行。

“我们与OpenAI的合作加速了AI在整个银行中的原生整合，打造更智能、更主动、完全个性化的银行体验，预见每位客户的需求。”
——Carlos Torres Vila，BBVA董事长

该计划覆盖银行每一层面：从能预测客户需求的AI财务助手，到帮助银行家和风险分析师更快做出更明智决策的工具，再到自动执行运营和加速软件开发的系统。

通过合作，OpenAI与BBVA在工程、研究、产品开发和运营团队紧密合作，帮助在全球化银行组织中安全开发并规模化这些AI能力。

从企业采用到战略转型

BBVA与OpenAI的合作始于2024年，最初向3,000名分布在多个国家和业务领域的员工部署ChatGPT Enterprise。随着采用自然加速，BBVA将访问权限扩展至整个组织。

“The Eight”关乎构建更主动、智能和个性化的银行。与OpenAI紧密合作使我们能以过去无法实现的规模重新思考客户体验、运营和员工能力。
——Antonio Bravo，BBVA AI转型负责人

如今，全球超过10万名员工使用ChatGPT Enterprise，使BBVA成为金融行业生成式AI最大的企业采用者之一。

法律、风险、工程、运营、财务、营销和客户服务团队将ChatGPT整合到日常工作流程中。这次部署证明，生成式AI可以在高度监管的组织内安全规模化，同时为业务带来可衡量的运营影响。

对于高度监管的全球银行，规模化AI需要的不仅仅是部署许可。BBVA围绕三个核心支柱构建AI采用战略：信任、治理和结构化学习。从一开始，BBVA就协调安全、法律、合规和技术团队，确保员工在清晰的治理框架内获得可信的AI工具。

银行没有允许员工随意使用消费级AI工具，而是提供安全的企业级访问和正式的赋能计划。

为支持规模化采用，BBVA建立了结构化赋能框架，包括全公司的AI冠军网络和被称为“AI巫师”的高级用户。这些团队主持动手工作坊，帮助同事将ChatGPT融入日常工作流程，并识别有价值的用例。

领导层的参与成为采用的重要加速器。BBVA为250位领导者（包括CEO和董事长）提供了专门培训，如今执行委员会成员是公司最活跃的ChatGPT用户之一。

“我们将在ChatGPT上的投资视为对员工的投资。AI放大了我们的潜力，帮助我们更高效、更有创造力。”
——Elena Alfaro，BBVA全球AI采用负责人

一旦员工在日常工作中看到实际价值，采用自然扩展到全公司。

用专业知识赋能每个部门

随着采用扩展，BBVA员工开始针对法律、风险、客户服务、财务和营销等专业工作流程构建自定义GPT。迄今为止，员工已创建超过20,000个GPT，其中约4,000个被全球团队频繁使用。

在信用风险领域，BBVA开发了Credit Analysis Pro GPT，通过提取和分析年报、ESG披露和媒体报道中的非结构化数据来加速评估——这些工作以前是手动且耗时的。通过自动化这些任务，分析师可以专注于战略分析和更高价值的工作，包括ESG因素如何纳入风险模型。

在法律服务领域，BBVA创建了零售银行法律助手GPT，帮助回应分行经理每年收到的约4万次客户相关法律咨询。该GPT从多个内部知识源获取信息来起草回复，大幅减少了九人法律团队的手动研究时间。

在墨西哥，客户体验助手GPT分析数千份开放式客户调查回复，加速情感分析，发现关键主题，并推荐有助于更快、更大规模改善客户体验的行动。

在秘鲁，超过3,000名员工现在使用内部AI助手，将平均查询处理时间从约7.5分钟缩短至约1分钟——效率提升约80%。

这些例子说明了BBVA正在发生的更广泛转变。最初作为员工生产力提升的做法，正日益成为银行提供服务、做出决策和跨组织扩展专业知识的基础。

“我们创造了一个安全的学习和使用AI的环境。”
——Elena Alfaro，BBVA全球AI采用负责人

成果一览

• 10万名员工使用ChatGPT Enterprise
• 70%+周活跃使用率
• 每位员工每周节省约3小时
• 特定工作流程效率提升高达80%
• 250位高级领导者接受培训，包括CEO和董事长
• 安全、法律和合规从第一天起对齐
• 员工主导的AI采用覆盖业务职能
• “The Eight”下8个重大转型计划

领导力经验

• **将AI视为业务转型：**BBVA将AI视为客户体验、运营和工作方式的重新设计，而非孤立的创新努力。
• **结合领域专业知识：**合作结合了OpenAI的前沿AI能力与BBVA在银行、风险、运营和客户体验方面的深厚专业知识。
• **从第一天起安全规模化：**转型全球金融机构需要为跨组织扩展而设计的治理、数据架构和安全框架。
• **用AI赋能员工：**通过将AI能力广泛扩展到员工队伍，BBVA使员工成为银行转型的积极参与者。
• **早期培训领导层：**当高级领导者主动使用技术时，AI采用会加速。为高管（包括CEO和董事长）提供早期培训有助于将AI确立为全公司的战略优先事项。
• **从被动转向主动银行：**长期目标不仅仅是提高效率，而是打造能够预测客户需求的更智能、更个性化的银行体验。

下一步

对于BBVA而言，ChatGPT Enterprise的采用只是更大转型的一部分。通过“The Eight”，银行正追求围绕AI重新设计银行业的长期愿景——从客户参与和商业银行业务到风险、运营、软件开发和员工生产力。

与OpenAI紧密合作，BBVA正在继续探索AI如何帮助创造更主动、智能和个性化的银行体验，同时改善整个组织的工作方式。目标不仅仅是部署AI工具，而是重新思考一家全球银行在AI原生时代如何运作。

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原文链接：OpenAI Blog
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