OpenAI深化与ServiceNow合作打通企业AI工作流

OpenAI 与 ServiceNow 宣布深化合作，将更多 OpenAI 模型与 AI 智能体引入 ServiceNow 平台，同时把 ServiceNow 的企业工作流深度接入 ChatGPT 和 Codex，助力企业更高效地构建应用、处理 IT 运维并解决安全隐患。

双方的合作建立在今年 1 月宣布的战略协议基础之上，旨在进一步将 AI 贯穿于 ServiceNow 的客户服务及内部运营全流程。

在 ChatGPT 中直接调度 ServiceNow 工作流

通过全新的集成功能，企业业务上下文与工作流操作将直接接入 ChatGPT 对话界面。IT 运维人员无需频繁切换工具，即可在单次对话中排查系统故障、评估变更风险并实时更新 ServiceNow 记录。

该方案支持客户将 ChatGPT 连接至自有的 ServiceNow 实例，并自主配置开放权限。ServiceNow 的 Action Fabric 框架会沿用原有的业务规则与访问控制，确保所有操作符合企业合规要求。此外，ServiceNow 正测试更直观的交互体验，使值班工程师能在 ChatGPT 内直接调阅告警日志、分析受影响业务，并一键派发处置工单。

赋能三大核心业务场景

双方还计划在以下领域展开深度产品整合：

应用开发：ServiceNow 的“AI 工作流工厂”将集成 Codex，结合业务上下文降低开发门槛；OpenAI 模型还将为 Build Agent 与 Autonomous Engineer 提供技术支撑，加速传统应用的现代化改造。
网络安全：整合 OpenAI 的安全推理能力与 ServiceNow 的资产和身份数据，协同排查漏洞、优化风险评级并自动下发修复任务。
语音交互：ServiceNow 超级智能控制塔将引入语音功能，支持用户通过自然语言口述 AI 业务需求，系统将自动补齐评估指标并提出针对性追问。