OpenAI与ServiceNow深化合作，ChatGPT直连企业工作流

OpenAI 与企业数字化工作流平台 ServiceNow 宣布扩大战略合作，将 OpenAI 旗下的大语言模型与 AI 智能体更深地融入 ServiceNow 产品矩阵，同时打通 ServiceNow 业务工作流与 ChatGPT、Codex 的双向连接。双方旨在帮助企业更高效地开发应用、处理 IT 服务请求并应对安全威胁。

这一进展基于双方在今年 1 月公布的合作基础，进一步扩大了 OpenAI 技术在 ServiceNow 客户业务及内部运作中的落地范围。

在 ChatGPT 中直接操作 ServiceNow 业务

通过全新的集成功能，ChatGPT 可以直接获取企业业务上下文并执行工作流操作，员工无需离开对话界面即可完成问题调查与后续处理。例如，IT 运维人员可以在 ChatGPT 中检索类似的历史事件、评估系统变更风险，并直接同步更新 ServiceNow 中的记录。

客户可将 ChatGPT 连接到自有的 ServiceNow 实例，并自主配置开放的功能权限。ServiceNow 的底层架构 Action Fabric 会严格遵循企业既有的业务规则与访问权限，确保操作合规。

此外，ServiceNow 还在 ChatGPT 中推出了交互式预览功能。值班工程师可以在对话框内统一查看监控告警、近期变更记录与受影响的服务，直接完成工单指派并推进故障修复。

聚焦三大场景的产品升级

双方计划在三个关键领域推进技术落地：

• 应用开发：Codex 将整合至 ServiceNow 的 AI Workflow Factory，结合具体业务上下文辅助开发者构建应用。OpenAI 模型还将驱动 Build Agent 与 Autonomous Engineer 等智能体，加速企业应用的开发与现代化重构。
• 网络安全：双方将 OpenAI 的安全分析能力与 ServiceNow 的资产、身份及业务上下文相结合，协助安全团队调查漏洞、排定风险优先级并协同处理安全事件。
• 语音交互：ServiceNow 的超级智能控制塔（Super Intelligence Control Tower）将引入 OpenAI 语音技术。用户只需口述 AI 使用场景，系统即可自动填报评估字段，并通过追问补充缺失信息。

全员普及与内部互用

ServiceNow 计划向全体员工开放 ChatGPT Work 与 Codex 的使用权限，从研发团队拓展至整个公司。工程师可借助 Codex 阅读代码库、修改代码并执行测试，其他职能团队则利用 ChatGPT Work 协助日常办公。此外，ServiceNow 还将在内部安全运营中采用 OpenAI 技术；OpenAI 同样在自身运营体系中采用了 ServiceNow 的工作流与控制塔方案。

上线节奏

目前，ServiceNow MCP 插件已在 OpenAI 插件市场上线，增强版功能预计于 2026 年底推出。超级智能控制塔的语音能力计划于 2027 年第一季度发布；安全解决方案预计于 2027 年 1 月开启早期测试，并在同年第二季度正式商用；AI Workflow Factory 中的 Codex 集成则计划于 2027 年内推出。