AI赋能流程卓越：迈向2025运营效率新高度

流程卓越已成为企业在2025年竞争制胜的关键。高效的流程意味着：对的人，在对的时间，做对的事。这不仅提升客户满意度和员工积极性，更能增强企业韧性，最终带来丰厚的利润。而驱动流程智能的技术，正因此而备受瞩目。

然而，风向正在转变。生成式AI正席卷商界，彻底革新运营模式，并推动AI驱动的流程优化。但对于流程管理尚不成熟的企业而言，盲目采用新兴技术并不一定能快速实现价值。那么，企业该如何利用AI提升运营效率呢？答案在于：关注人机交互，赋能每一位员工。

一个世界知名的抵押贷款机构为我们提供了绝佳案例。他们巧妙地将技术难题转化为价值创造，让AI助力流程转型惠及价值链上的每一个人。

这家公司面临着流程卓越和严格监管的双重挑战。数千名员工处理从申请到放款的每个环节，而复杂的合规规则更增加了难度。流程失误可能导致客户遭受重大经济损失，并引发监管审计或罚款。然而，在每个环节中查找正确的规则却是一项费时费力的工作，造成了巨大的流程浪费。

于是，公司决定让每位员工都能便捷地获取每个步骤的最佳实践，并以易于理解的方式呈现。通过嵌入AI，他们实现了流程知识的“民主化”，员工可以使用自然语言而非专业术语搜索相关规则。

运营效率得到了显著提升：现在，每个人都能将建议反馈到流程中，提供宝贵的上下文信息。公司也能从任何错误或流程中断中吸取教训，及时改进。

如今，在流程卓越领域进行创新变得越来越具有挑战性。漫长的交付周期代价高昂，降低了竞争力，增加了内部流程浪费，并使企业难以进行基于证据的转型，最终导致流程绩效低下。

因此，快速实现价值成为将AI嵌入流程智能的最重要原因之一，尤其体现在流程自动化和运营韧性方面：

1. 流程自动化：企业首先需要了解其流程的运行状况，找出哪些不良实践会威胁战略目标，并发现改进机会。这需要数据和上下文信息来确定下一步行动和有意义的结果。传统方法成本高昂且耗时，需要经验丰富的资源和长时间的分析。AI则成为差异化因素：合适的工具可以使公司的流程对更多人可见，而不仅仅是流程专家。战略利益相关者和业务线用户参与其中，那些最了解业务的人可以为创新贡献力量，设计新的流程，并节省无数的沟通时间。AI降低了参与门槛，让每个人都能参与其中，从流程专家到业务线用户，从而加快了转型过程中的价值实现。
2. 运营韧性：企业需要采取多种措施来预防、应对、恢复和吸取业务中断的教训。这同样代价高昂，无论是在设置时间上，还是在失败的影响上。AI同样是差异化因素：企业可以利用AI构建真正的韧性，甚至“反脆弱性”，从系统故障或网络安全漏洞中学习，并将这些知识付诸实践。通过将AI应用于流程中断并通过组织的数字孪生测试潜在场景，非流程专家和利益相关者能够在问题升级之前降低风险。

想象一下，将“反脆弱性”实践融入端到端的流程生命周期：通过AI使一切可见，通过AI进行分析，通过AI保持最新状态，并通过AI适应变化——所有这些都以最低的成本实现。对一些企业而言，这已经成为现实。

数据为王，上下文为皇

合适的AI技术如何才能在实践中提升运营效率？首先，它通过使高度技术性的信息易于被更广泛的受众理解和使用（全面访问）来赢得认可。其次，它通过集成到单一的流程智能套件中来提供全面的上下文（全生命周期）。

全面访问：非流程专家必须能够利用AI驱动的洞察力更快地做出数据驱动的决策，这些洞察力可以为仪表板推荐最佳实践和设计原则。任何出现的疑问都应该通过自动生成的视觉效果来解答，这些视觉效果可以直接集成到应用程序中，从而节省时间和精力。虽然生成式AI（编排）驱动了大部分功能，但正确的解决方案还包括代理式AI（舞蹈步骤），它可以被用于高级自动化应用程序中。

全生命周期：要实现运营卓越，零星的成功是不够的。AI必须部署在整个流程智能生命周期中，而不仅仅是在用例、能力或功能级别。只有在整个企业中横向和纵向使用时，才能在正确的上下文中理解其洞察力，并可靠地与战略保持一致。

当您将AI嵌入到单一的、平台无关的流程管理平台的每个部分，并使您的流程对所有人透明且易于访问时，每个人都可以成为解决方案的一部分。这就是ARIS的优势。

ARIS被Forrester和Gartner评为领导者，它是一个由AI驱动的统一流程智能套件，配备了AI助手，旨在帮助非流程专家更快地实现价值。

ARIS帮助全球3万多个品牌通过流程卓越脱颖而出，Forrester的ARIS总经济影响报告显示，客户实现了高达301%的投资回报率。在三年的分析期内，受访者累计能够：

• 将员工在业务流程分析上花费的时间减少25%
• 将新转型流程的设置速度提高40%
• 将遗留基础设施成本降低30%
• 将员工生产力提高3,439,401美元

贵公司拥有大量数据，其中大部分来自您的流程。理解这些数据并能够利用它来提高流程效率和组织韧性，是许多公司面临的挑战。

通常情况下，那些承诺改进流程的解决方案提供的智能信息，许多团队成员都无法访问。为了实现运营卓越，企业需要利用AI赋能的流程智能，让各个用户、利益相关者和业务线负责人都能受益，并让他们团结在一种涵盖整个企业流程生命周期的通用语言之下。毫无疑问，从商业角度来看，AI正在为创新、盈利能力和可预测性带来显著变化。这确实非同寻常。但更非同寻常的是，贵公司每位员工身上都蕴藏着推动运营卓越和意义深远变革的巨大潜力。

J-M Erlendson，ARIS首席布道师

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