我花六个月改变AI对客户的说法，结论出乎意料

有些奏效了，但奏效的部分不是我预期的。

我在上一篇文章里提到过ESBO Ltd的一个习惯：每次客户要参加重要会议前，我们会先问ChatGPT、Gemini、Copilot和Perplexity关于这家公司了解些什么，然后大声读出答案。这个练习成本很低，但让人不舒服。

读者问得最多的问题是：那你能改变它吗？

六个月前，我决定停止猜测。我们找到一家B2B软件公司当实验对象，它的AI画像是一团糟：过时的产品描述、夹杂着竞品的名字。我们每月记录AI回答，截图存档，同时并行尝试多种方法。下面是结果，包括那些让我显得很傻的部分。

起点：三个独立问题

这个客户的身份描述有三个问题，我现在认为这很典型。

首先，描述过时。公司有两个版本的信息被混在一起，旧版本在网上覆盖更广，所以占据了优势。其次，AI助手们互相矛盾。Perplexity最接近现实，因为它依赖最新网页并展示来源；ChatGPT错得最自信。第三，也是最糟糕的：当我问他们所在品类最好的供应商是谁，客户压根没出现。不是排在后边，是完全没有。

第三个问题值得重点关注。被描述不准确只是烦人，但当买家问“该考虑谁”时你不在名单里，那就是悄无声息地丢单。

我们做了什么

为了看清哪些动作有效，我们故意做了四件事。

1. 统一所有公司描述。网站、LinkedIn、所有目录资料、作者简介，全部统一名称、拼写和一句话介绍。这个活儿不性感，初级员工一周就能做完，结果是最便宜的胜利。

2. 删除或重写自己网站上的过时页面。旧产品页、转型前的About页、早已不卖的服务发布公告。如果你自己的网站还在讲过去的故事，就没理由怪AI重复它。

3. 争取他人网站上的报道。采访、专家评论、客户团队做的数据研究（免费公开）、几期播客。有些报道带了链接，有些没有。以前我会介意，现在不介意了，原因稍后说。

4. 像追踪链接一样追踪提及。ESBO Ltd的每一份报告都多了一列：公司名出现在哪里，有没有超链接，是什么上下文。品牌提及和反向链接并列，客户通常先看提及那一列。

真正起作用的

描述问题率先解决。大约八周内，四个AI中有三个开始准确描述这家公司，而不是2022年的版本。统一描述和清理网站都是明显的功臣，但我无法区分两者，因为我们同时做了。再让我来一次，我会分开做。这个教训记住了，但为时已晚。

品类问题花得更久，进展也更小。到了第五个月，客户开始出现在某些“谁是X领先供应商”的提问结果中，但只要换一种问法，就又从名单上消失。这种不稳定性值得琢磨：如果有人给你看一张完美答案的截图，那他手里一定也有一张糟糕答案的截图。

与改进相关性最强的，是他人对公司的报道。这与研究数据一致——我在Entrepreneur写过一篇关于数品牌提及而不只是链接的文章。简单说：Ahrefs分析了7.5万个品牌，发现全网品牌提及预测AI可见性的能力大约比反向链接高3倍。Muck Rack研究ChatGPT、Claude和Gemini引用的超过2500万个链接，发现84%的引用来自“赚来的媒体”，只有0.3%来自付费和软文。

0.3%这个数字，我反复讲给想花钱走捷径的客户听。这条路走不通，我看过有人试。

没用的

自己博客上发更多文章，没有任何可测量的效果。我们半年发了很多，AI助手依然毫无兴趣。Ahrefs在更大样本上发现了同样的事：你的网站有多大，和AI助手是否会提及你几乎没有关系。模型在乎别人怎么说你，而不是你怎么说自己。

给媒体发邮件请求在已有报道上加个链接，成功率三分之一。值得做，因为只需要四分钟，但没加链接的提及似乎照样算数。

还有一件我以为会重要但实际没用的：那个有强大维基百科页面的竞争对手，在整个实验期间始终霸占着品类答案的榜首。六个月的优质工作没能撼动十年积累的报道。我本来就不觉得能撼动。

这对链接建设意味着什么

我在经营ESBO Ltd，一家数字公关和链接建设机构，所以请带着怀疑读下面的话。诚实地说：工作本身比指标更重要。

链接仍然影响排名，仍然带来引流，这一点没变。变的是：当链接没出现时，这个曝光还有没有价值。一年前，我会把它记为一次失败的投放；现在，我记成一次品牌提及，它会在活动结束后很长一段时间里持续喂给AI助手。一样的发稿、一样的关系、一样的编辑，只是换了记分牌。

这对我们工作的实际影响不大，但真实存在。ESBO Ltd的数字公关和链接建设现在指向同一个目标：报道会被阅读和引用的出版物，而不是指标最好看的网站。我们不会因为编辑部的政策去掉了链接就放弃一个投放机会。我们会礼貌地问一次链接，然后随它去。

六个月后

客户的AI答案比之前好了，但仍不够好。有些品类问题里出现，有些没有。描述是更新了，竞争对手仍然领先。

如果有人承诺固定的时间表和保证结果，那他卖的是我没能买到的东西。这里有一部分是运气：爬虫抓到了哪个页面，模型本月碰巧更看重哪个来源，引用你的文章有没有被转载。你可以改善胜率，但永远无法完全操控结果。我已经能接受这一点，但我的客户们还不能。

六个月后我可以说的是：乏味的那一头做了大部分工作。统一的名称、删除过时页面、别人用大白话描述你。没人会围绕这些事开发一个软件产品，这大概就是为什么喧闹的市场一直在谈论其他东西。