NTT DATA 借助 Codex 将事故分析缩短至 30 分钟

NTT DATA Group 是一家总部位于日本的全球 IT 服务公司，业务涵盖咨询、系统开发和运维。在 AI 重塑商业环境的背景下，该公司正从依靠增加人手扩大营收的增长模式，转向通过 AI 创造更大价值。

为支撑这一转型，NTT DATA Group 在公司内部全面部署了 ChatGPT Enterprise，并推出帮助员工将 AI 融入日常工作的项目。在此基础上，公司将 Codex 扩展至约 9000 名员工。如今，技术与非技术岗位的团队不仅通过对话探索想法，还利用 AI 执行明确定义的任务。

全公司范围采用 ChatGPT Enterprise，为 Codex 奠定基础

2025 年 5 月，NTT DATA Group 与 OpenAI 建立全球战略合作伙伴关系后，着手在全公司部署 ChatGPT Enterprise。公司设立了内部 OpenAI 卓越中心（CoE），通过许可证分发、技术验证、活动、用例开发、使用监控、知识资源以及员工所需的系统，支持 AI 的采用。

结果，ChatGPT Enterprise 成为 NTT DATA Group 日常工作支持的主要 AI 工具之一。内部调查显示，超过 96% 的受访者对 ChatGPT Enterprise 感到满意，超过 95% 的人报告工作效率提升。通过日常使用，员工积累了用 AI 进行研究、写作和内容创作的经验。这些习惯和技能为组织进入下一阶段做好了准备：将明确定义的任务委托给 Codex。

早期用例推动 Codex 势能

首个展示 Codex 潜力的成功案例，是自动化一个关键系统的复杂事故分析。此前这项工作需要 5 名经验丰富的工程师耗时 3 天完成。使用 Codex 后，整个过程在 30 分钟内完成。

这一成果迅速引起了高层领导的注意，成为 Codex 能力的早期证明点。Codex 不仅是编码助手，还能根据指令独立调查、执行、测试和修改。这种智能体能力在公司内部积聚了势能。

NTT DATA Group AI 技术部的 Hiroaki Sato 表示：“Codex 改变了公司内人们对 AI 的看法。AI 可以主导完成工作这一理念，带来的冲击堪比 ChatGPT 刚出现时。” 自那次早期成功以来，NTT DATA Group 的各个团队持续识别利用 Codex 独特能力的新用例。

“Codex 的意义远不止帮助开发者更快地编写代码。随着 ChatGPT Enterprise 成为我们员工思考、探索和解决问题的一部分，Codex 打开了一种全新的工作方式。通过让 AI 进行研究、组织、执行和验证工作，它赋能每一位员工重新定义自己履行职责的方式。”
——NTT DATA Group 全球 AI 办公室负责人 Yuji Shono

将 Codex 的潜力扩展到工程以外

事故分析中展现的潜力不仅限于软件开发。在“客户零号”方法下，NTT DATA Group 将自身组织视为第一个客户，鼓励员工在日常工作中测试 AI。因此，Codex 的采用正从工程师扩展到多个部门的非技术员工。

Sato 解释说：“通过我们的‘客户零号’方法，我们积极在组织内部推广 AI 的使用。Codex 潜力巨大，许多部门的员工正在寻找将其应用于自身工作的方法。”非技术员工已经使用 Codex 构建轻量级工具、整理大量文件、分析 Excel 数据、总结文档以及编写重复性流程的脚本。这些通常是人们希望自动化但手动处理过于耗时的工作。

例如，员工使用 Codex 从信用卡对账单中提取交通费用，并将其转移到差旅费用表单中。Codex 可以处理多个文件，理解每个表单的结构和录入规则，并协助验证转移是否完成，从而简化了之前手动繁琐的工作。

另一个重要转变是，非技术员工现在可以完成之前需要工程师支持的工作。例如，创建一份分析报告，之前需要先在商业智能工具中准备数据并构建仪表板。现在，员工可以直接分析原始数据并生成所需报告，提高了效率，同时减少了对专业工具和技能的依赖。

通过这种方式，Codex 不仅仅是支持软件开发。它降低了需要专业知识的任务的准入门槛，使没有开发经验的员工也能创建出他们角色中可用的实际成果。

为所有人创造安全使用 Codex 的环境

为了在整个组织内推广 Codex，而不是局限于个别团队或员工，NTT DATA Group 认识到需要创造一个让每个人都能安全、放心使用的环境。这一基础不仅对其自身员工重要，对该公司所服务的各行各业客户也同样重要。

为准备 Codex 的企业级应用，OpenAI CoE 制定并推出了安全指南以及采用方面的实用指导。这些指南明确了哪些数据可以使用、Codex 可以连接哪些系统、网络流量如何管理、应用哪种沙箱模式、适当的自动化程度以及在何处需要人工审核。这创造了一个有利环境，让技术与非技术岗位的员工都能自信地探索 Codex 的新用法。

有了安全与治理基础，Codex 的采用已超越少数高级用例。如今，Codex 正稳步成为约 9000 名员工日常工作的一部分。

“创造一个安全且治理良好的环境，对于员工自信地使用 Codex 至关重要。我们的愿景是让 Codex 不仅仅是工程师的工具，我们希望它成为每一位员工（包括非技术岗位）日常工作的自然组成部分，帮助人们将自己的专业知识和想法转化为更大的影响力。”
——NTT DATA Group 全球 AI 办公室负责人 Yuji Shono

成果概览

NTT DATA Group 的 Codex 采用已超越实验阶段，并在整个组织内带来了实实在在的成果。

• 一个原本需要 5 名经验丰富的工程师耗时 3 天的复杂事故分析，现在仅需 30 分钟完成
• 发布使用指南并开展实操培训后，每周活跃 Codex 用户数增加了 1.4 倍
• 使用 Playwright 自动化内部系统操作，减少了日常任务的耗时；通过将自动化打包为技能，实现了组织级推广

领导力经验

NTT DATA Group 的经验突出了在组织内嵌入 Codex 的五条经验。

• 让 ChatGPT Enterprise 成为日常工作的一部分，帮助员工建立与 AI 协作所需的习惯
• 广泛部署 ChatGPT Enterprise，通过同伴学习和口碑传播产生网络效应
• 创造适当安全与隐私保护下的 AI 安全使用环境
• 将部署视为起点，利用使用数据、调查和员工访谈持续改进采用计划
• 由 CoE 识别并总结高影响力用例，然后作为可复用的最佳实践分享，并附上适当保护措施

将组织知识转化为客户价值

NTT DATA Group 的雄心不止于让单个任务更高效。通过将 AI 嵌入日常工作，该公司正在创造一个环境，让人和 AI 各自发挥优势，更快地创造更大价值。

员工使用 ChatGPT Enterprise 深化思考，使用 Codex 朝着明确目标执行任务。人设定方向并评估结果，AI 则解读信息并推动工作进展。通过将这种协作扩展到技术与非技术员工，NTT DATA Group 正在扩大个人能力并加强整个组织的执行力。

在 CoE、员工社区以及强大的安全与治理体系支持下，该公司识别各部门内部的高影响力用例，并将其转化为可更广泛分享的可复用流程和最佳实践。

通过“AI 驱动公司”的愿景，NTT DATA Group 旨在放大每位员工的知识和专长，创造新的服务和业务流程，并帮助客户实现运营转型与增长。通过在自身组织内展示 AI 的价值，该公司计划将这一影响力扩展到客户乃至更广泛的社会。

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原文链接：OpenAI Blog
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