NTT DATA 借助 Codex 将事故分析缩短至 30 分钟

NTT DATA Group 是一家总部位于日本的全球 IT 服务公司，业务涵盖咨询、系统开发和运维。在 AI 重塑商业环境的背景下，该公司正从依靠增加人手扩大营收的增长模式，转向通过 AI 创造更大价值。

为支撑这一转型，NTT DATA Group 在公司内部全面部署了 ChatGPT Enterprise，并推出帮助员工将 AI 融入日常工作的项目。在此基础上，公司将 Codex 扩展至约 9000 名员工。如今，技术与非技术岗位的团队不仅通过对话探索想法，还利用 AI 执行明确定义的任务。

全公司范围采用 ChatGPT Enterprise，为 Codex 奠定基础

2025 年 5 月，NTT DATA Group 与 OpenAI 建立全球战略合作伙伴关系后，着手在全公司部署 ChatGPT Enterprise。公司设立了内部 OpenAI 卓越中心（CoE），通过许可证分发、技术验证、活动、用例开发、使用监控、知识资源以及员工所需的系统，支持 AI 的采用。

结果，ChatGPT Enterprise 成为 NTT DATA Group 日常工作支持的主要 AI 工具之一。内部调查显示，超过 96% 的受访者对 ChatGPT Enterprise 感到满意，超过 95% 的人报告工作效率提升。通过日常使用，员工积累了用 AI 进行研究、写作和内容创作的经验。这些习惯和技能为组织进入下一阶段做好了准备：将明确定义的任务委托给 Codex。

早期用例推动 Codex 势能

首个展示 Codex 潜力的成功案例，是自动化一个关键系统的复杂事故分析。此前这项工作需要 5 名经验丰富的工程师耗时 3 天完成。使用 Codex 后，整个过程在 30 分钟内完成。

这一成果迅速引起了高层领导的注意，成为 Codex 能力的早期证明点。Codex 不仅是编码助手，还能根据指令独立调查、执行、测试和修改。这种智能体能力在公司内部积聚了势能。

NTT DATA Group AI 技术部的 Hiroaki Sato 表示：“Codex 改变了公司内人们对 AI 的看法。AI 可以主导完成工作这一理念，带来的冲击堪比 ChatGPT 刚出现时。” 自那次早期成功以来，NTT DATA Group 的各个团队持续识别利用 Codex 独特能力的新用例。

“Codex 的意义远不止帮助开发者更快地编写代码。随着 ChatGPT Enterprise 成为我们员工思考、探索和解决问题的一部分，Codex 打开了一种全新的工作方式。通过让 AI 进行研究、组织、执行和验证工作，它赋能每一位员工重新定义自己履行职责的方式。”
——NTT DATA Group 全球 AI 办公室负责人 Yuji Shono

将 Codex 的潜力扩展到工程以外

事故分析中展现的潜力不仅限于软件开发。在“客户零号”方法下，NTT DATA Group 将自身组织视为第一个客户，鼓励员工在日常工作中测试 AI。因此，Codex 的采用正从工程师扩展到多个部门的非技术员工。

Sato 解释说：“通过我们的‘客户零号’方法，我们积极在组织内部推广 AI 的使用。Codex 潜力巨大，许多部门的员工正在寻找将其应用于自身工作的方法。”非技术员工已经使用 Codex 构建轻量级工具、整理大量文件、分析 Excel 数据、总结文档以及编写重复性流程的脚本。这些通常是人们希望自动化但手动处理过于耗时的工作。

例如，员工使用 Codex 从信用卡对账单中提取交通费用，并将其转移到差旅费用表单中。Codex 可以处理多个文件，理解每个表单的结构和录入规则，并协助验证转移是否完成，从而简化了之前手动繁琐的工作。

另一个重要转变是，非技术员工现在可以完成之前需要工程师支持的工作。例如，创建一份分析报告，之前需要先在商业智能工具中准备数据并构建仪表板。现在，员工可以直接分析原始数据并生成所需报告，提高了效率，同时减少了对专业工具和技能的依赖。

通过这种方式，Codex 不仅仅是支持软件开发。它降低了需要专业知识的任务的准入门槛，使没有开发经验的员工也能创建出他们角色中可用的实际成果。

为所有人创造安全使用 Codex 的环境

为了在整个组织内推广 Codex，而不是局限于个别团队或员工，NTT DATA Group 认识到需要创造一个让每个人都能安全、放心使用的环境。这一基础不仅对其自身员工重要，对该公司所服务的各行各业客户也同样重要。

为准备 Codex 的企业级应用，OpenAI CoE 制定并推出了安全指南以及采用方面的实用指导。这些指南明确了哪些数据可以使用、Codex 可以连接哪些系统、网络流量如何管理、应用哪种沙箱模式、适当的自动化程度以及在何处需要人工审核。这创造了一个有利环境，让技术与非技术岗位的员工都能自信地探索 Codex 的新用法。

有了安全与治理基础，Codex 的采用已超越少数高级用例。如今，Codex 正稳步成为约 9000 名员工日常工作的一部分。

“创造一个安全且治理良好的环境，对于员工自信地使用 Codex 至关重要。我们的愿景是让 Codex 不仅仅是工程师的工具，我们希望它成为每一位员工（包括非技术岗位）日常工作的自然组成部分，帮助人们将自己的专业知识和想法转化为更大的影响力。”
——NTT DATA Group 全球 AI 办公室负责人 Yuji Shono