盖洛普调查：美国职场AI应用现状与分化

人工智能已进入美国职场，但其应用并不均衡，而是高度碎片化，且与职位、行业和组织紧密相关。一项盖洛普劳动力调查（截至2025年12月）揭示了员工如何使用AI、谁从中受益最多，以及哪些领域仍存不确定性。

这项调查于2025年8月在线进行，覆盖了超过2.3万名美国全职和兼职成年人，具有全国代表性。结论显示，职场中的AI实例正在增加，但远未普及，且主要集中在知识型员工中。

办公室里的AI

技术、金融和专业服务领域的员工是目前最大的用户群体。超过四分之三的IT工作者报告“每年至少使用几次AI”。在金融和专业服务领域，这一比例略低于60%。AI赋能或辅助的角色通常涉及大量数字工作流和信息合成任务，这与AI当前的能力相符。

在以面向客户或体力劳动为主的行业中，AI使用率较低。例如，只有约三分之一的零售员工报告了与办公室同事相当的使用水平，尽管医疗保健和制造业的员工往往比零售业更频繁地部署AI。当前一批AI平台显然更适合基于桌面的认知型角色，但在严格监管环境中用户数量的下降则不那么明显。

用还是不用？

盖洛普的数据显示，大量员工不确定雇主是否采用了AI——近四分之一的受访者表示不确定。2025年第三季度，略超过三分之一的员工表示其组织已实施AI，40%表示工作场所没有采用AI。

值得注意的是，盖洛普早期调查在询问雇主AI采用情况时未包含“不知道”选项，这鼓励了受访者猜测。因此，盖洛普指出，2024年至2025年间，对组织AI采用的信念似乎急剧上升。一旦不确定性可以明确表达，很明显许多员工对此事一无所知。

非管理职位的员工更可能表示不了解组织的AI使用情况，兼职员工和实操型角色中也存在类似倾向。员工离决策越远，似乎就越不确定。

员工如何使用AI

员工使用AI的方式一致：在每年至少使用一次AI的用户中，最常见的应用是整合信息、搜索信息和“生成创意”，这些任务自盖洛普2024年首次测量职场AI使用以来变化不大。

超过60%的AI用户提到聊天机器人，使用AI进行写作和编辑则稍逊一筹。编码助手和数据科学工具虽属小众但很受欢迎。经常使用AI的员工更可能使用任何更先进的工具，这在编码助手和数据分析方面尤其明显。

尽管使用数据总体上升，盖洛普总结称，对大多数美国人来说，AI尚未融入日常工作。约45%的员工表示“每年使用几次AI”，但只有约10%每天使用。

结论

企业领导者有一个简单的取胜之道：明确AI使用立场就是积极的举措，此外，公开AI工具的可用性（或不可用性）是提高采用率的简便方法。

AI当前的能力涉及基于桌面、数字和数据为中心的工作流，尽管有许多平台将在其他角色中利用AI。更充分地探索这些领域无疑会逆势而行，并可能决定一个组织与其直接竞争对手的长期前景差异。

详细说明盖洛普调查结果的页面可在公司网站上找到。