Forrester：全渠道情报将推动数据驱动业务策略

Forrester受尼尔森IQ（Nielsen IQ）的委托进行的一项调查发现，跨渠道购物现在已成为美国几代人根深蒂固的行为，但企业尚未完全追踪消费者行为，以了解全渠道的客户体验。

接受调查的零售、消费品和金融服务公司的大多数全渠道测量和战略决策者表示，他们只追踪实体店（28%）或电子商务（37%）的消费者行为。虽然11%的公司同时跟踪这两种情况，但他们是分开进行的。只有24%的公司在电子商务和实体店之间跟踪消费者行为，以获得完整的客户体验视图。

虽然没有直接联系，但当涉及到用于获得全渠道测量的数据源数量时，这些企业可能处于高端。当被问及他们使用了多少数据源时，64%的受访者报告说他们利用了10多个数据源来获得测量结果。其中27%的人使用16个或更多的数据源。

有了这么多需要的数据，企业开始求助于各种解决方案来帮助他们汇总和/或分析全渠道数据。最常用的平台是客户洞察平台（59%）和营销情报平台（59%），其中约一半还使用数字智能（50%）和电子商务（49%）平台。

报告强调，38%的受访者正在使用全渠道情报平台。这些受访者似乎比其他人更有可能跟踪电子商务和实体店的消费者行为，并且认为他们的企业在跟踪消费者行为数据以更好地了解全渠道客户体验方面的努力非常有效。他们对自己应对消费者行为和趋势变化的能力也更有信心。他们已经制定了全渠道洞察战略和路线图，并投资于工具和解决方案，这些工具和解决方案可以汇总他们的全渠道数据，从而更全面地了解销售和消费者行为。

总体而言，几乎所有受访者都认为，在未来12个月内，他们的企业很有可能（59%）或有可能（40%）投资或增加对全渠道情报平台的投资。

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