微软365全球宕机：Outlook等服务受阻，修复不及预期

周四，微软 Microsoft 365 出现大范围服务中断，全球企业用户的 Outlook 邮箱、Teams 以及 Copilot 访问受阻。故障发生数小时后，微软坦言目前的修复措施“未能提供预期的缓解效果”。根据追踪网站 Downdetector 的数据，美东时间下午 1 点刚过，便有近 13 万名用户报告 Outlook 出现故障。截至当天傍晚，微软仍未公布服务完全恢复的具体时间表。

哪些服务出现故障

美东时间下午 1 点前，微软最初通报美洲地区用户访问 Exchange Online 邮箱遇到问题。随后影响范围扩大，服务健康警告显示 Exchange Online、Teams、SharePoint Online、Copilot 以及 Defender XDR 均在受影响之列。本次故障主要冲击商业与企业客户，甚至微软自家的服务状态页面也一度无法打开。

微软解释称，系统承压并非源于访问流量激增，而是多台服务器意外离线，未能通过自动化健康检查，从而将负载转移至其余基础设施。微软未发现近期有任何与故障起因吻合的系统变更，推测问题可能源于服务器上负责处理健康检查的特定组件故障。

修复进展一度受挫

微软通过官方状态账号表示，团队正在全力开辟所有途径以降低影响。微软暂停了所有代码部署，将流量分流出受影响的基础设施并重启相关服务器。美东时间下午 4 点左右，微软采用替代性健康检查方案，使部分受损服务器重新上线，并计划更广泛地推行该方案，同时部署自动化系统以寻找并重启无响应的服务器。

但这轮恢复尝试未能彻底解决问题。在美东时间下午 5 点 09 分的更新中，微软承认此前采取的措施未能带来预期的缓解成效，受影响服务器上的核心进程陷入超载，导致可用容量缩减。为此，微软决定对部分基础设施进行隔离，重启故障组件并逐步回迁流量，以便在全量恢复前确保稳定性。

故障影响仍在持续

尽管报错量相比中午的高峰有所回落，但问题依然存在。美东时间下午 5 点 30 分前，Downdetector 上仍有约 3.8 万名 Outlook 用户在报告问题。部分用户发现收件箱无法加载，还有部分用户无法正常收发邮件。微软发言人表示，感谢客户在团队全力抢修期间的耐心等待。