从实验到实效：澳洲律所 Gilbert + Tobin 的 AI 转型之路

在数字化转型的浪潮中，位于澳大利亚的顶级律所 Gilbert + Tobin 正通过 AI 重塑法律业务流程。该律所业务涵盖资本市场、并购、纠纷解决等核心法律领域，极其依赖专业判断与高敏感度信息的严密处理。

Gilbert + Tobin 的 AI 转型之旅始于鼓励员工自由探索，随后通过引入 ChatGPT Enterprise、ChatGPT Work 等工具，将个体办公效率提升转化为标准化的多步 Agent 工作流，并确保始终由专业人员负责审核与决策。

近日，Gilbert + Tobin 律所合伙人兼 CEO Sam Nickless 接受了专访，分享了该律所在 AI 采纳方面的战略思考及对其他企业领导者的建议。

AI 的核心目标：释放人力与提升价值

Nickless 指出，律所应用 AI 的初衷并非为了削减成本或裁员，而是为了释放员工精力。他认为，真正的价值在于让律师从繁琐事务中解脱出来，将更多时间投入到处理“人”的业务上，如与客户沟通、辅导团队成员以及培养行业未来的领导者。

转型三阶段：从探索到组织化生产

Gilbert + Tobin 的 AI 实践大致经历了三个阶段：

1. 自由实验期：ChatGPT 推出后，律所鼓励员工在不涉及客户隐私和机密的前提下进行探索，创造了一个受控且安全的环境。
2. 个人生产力阶段：随着经验积累，律所引入了企业级 AI 工具。通过符合数据合规性要求、具备权限管理及审计能力的架构，实现规模化部署。
3. 组织化生产阶段：将 AI 集成到复杂的业务流程中，利用模型辅助完成多步协作任务。

在治理方面，Nickless 强调 AI 绝非“作弊工具”，而是辅助判断的工具。“员工依然需要定义任务、检查输出并对最终结果承担责任。”

领导力驱动采纳率

Gilbert + Tobin 的 AI 使用率表现惊人，在启用工具的员工中活跃度高达 87%。Nickless 认为，关键在于领导层的表率作用。

“领导者必须亲自上手使用技术，挑战边界并学习什么可行。”Nickless 提到，律所并未设定强制的使用目标，而是通过业务转型团队演示场景化工作流、举办创意大赛和展示成果，激发全公司各部门员工的创造力。

构建“数字孪生”辅助管理

Nickless 亲自将 ChatGPT 整合进工作流程，甚至为自己创建了一个“数字孪生”。他利用过往的写作范例、反馈意见和个人偏好来构建自定义 GPT，作为团队成员验证思路的参考工具。

在一次涉及 120 位合伙人的年度评估中，他利用 ChatGPT 自动更新电子表格数据并打包生成 PDF，仅耗时数分钟便完成了原先需要多人耗时数日才能处理的工作，且仅需不到 62 美元的运算成本。

给 CEO 的建议

对于计划开启 AI 转型之旅的领导者，Nickless 给出了三点建议：

• 亲力亲为：通过真实的业务场景去实验，深入理解技术的局限性。
• 治理先行：建立清晰的治理框架，并提供针对不同角色的实践演示。
• 保持责任感：让员工始终对最终交付结果负责，避免对 AI 产生过度依赖。

AI 的机遇远不止于提速，更在于通过高质量的产出，让组织能够承接更多复杂的战略性工作，这也是人类专家判断力价值最大化的体现。

了解更多关于 Gilbert + Tobin 与 OpenAI 的合作案例