Meta开放Muse AI代打电话功能 面向美国付费用户

Meta 已向美国所有付费订阅用户正式开放 Muse AI 智能体的电话代拨功能。

该功能可代替用户处理餐厅订位、预约挂号，以及致电保险公司、车管所（DMV）或有线电视运营商等琐碎事务。在经历两个月的局部灰度测试后，该功能正式面向付费群体铺开。

订阅定价与功能规划

电话代拨功能目前仅向付费订阅者提供。Muse 当前的基础定价为每月 20 美元，每周提供 5 亿 Muse token；重度用户方案为每月 100 美元，包含 30 亿 token。此外，Meta 还计划近期向免费用户推出为 Muse 分配专属邮箱的新功能。

数据显示，Muse 的用户量已突破 1000 万，直接与初创企业 Instinct 以及 Google 的 Gemini 等同类通话工具展开竞争。

身份披露疑问与人工外包争议

早期测试显示 Muse 具备较强的电话沟通能力。在内部员工分享的实测案例中，该智能体曾代替用户在汽车经销商处排队等待了 15 分钟。但在通话期间，Muse 并未直接表明自己的 AI 身份，仅声明代表用户致电并记录对话转录。由于部分接线人员和商家在察觉对方为 AI 智能体后会主动挂断，实际通话效果仍存在不确定性。

更大的争议源于测试阶段的操作模式。此前曝光的 Meta 内部通知显示，Muse 在测试期间曾将部分请求转交由受过培训的人工外包团队代打。该做法在内部引发了严厉的隐私隐患警告，有员工指出系统只需出现一个漏洞，用户的个人信息就可能泄露给人工通话员。此后，Meta 超级智能实验室（Superintelligence Labs）高管承认该方案属于失误，并撤回了人工代打机制。

Meta 此前曾承诺只会在准备充分且具备合规披露规范的前提下正式上线该功能，不过本次开放使用时并未详细公布具体的信息披露标准。