Salesforce全球发布Agentforce 360：引领“代理式企业”新时代

赛富时（Salesforce）于10月13日面向全球正式推出其企业级AI代理平台——Agentforce 360。该平台被首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）誉为“代理式企业”（Agentic Enterprise）的基石，旨在通过人工智能赋能而非取代人类员工。这个综合性平台将AI代理深度融入赛富时生态系统内的各项工作流程中，并以Slack作为人机协作的核心枢纽。

Agentforce 360平台目前已服务于全球12,000家客户，并在早期部署中展现出显著的效率提升。例如，Reddit通过该平台实现了46%的客户支持案例自动化，同时将解决时间缩短了84%，平均响应时间从8.9分钟降至1.4分钟。餐饮预订平台OpenTable则自主解决了70%的客户支持请求。此外，知名人力资源公司艺珂（Adecco）更是利用AI代理在非工作时间完成了51%的候选人面试，极大地拓展了服务能力。

AI新功能赋能企业工作流变革

Agentforce 360引入了多项突破性功能，旨在使AI代理的表现更具可预测性，并更接近人类的交互方式。其中，“代理脚本”（Agent Script）将于11月推出测试版，用户可通过“如果/那么”（if/then）的条件逻辑来编程AI的行为，从而在复杂场景中更精准地控制代理的响应。该平台还集成了来自Anthropic、OpenAI和谷歌Gemini的推理模型，这些模型能够“先思考再回应”，而非仅仅依赖于基于模式的输出，显著提升了AI的智能水平。

另一个亮点是“Agentforce语音”（Agentforce Voice）功能，它将传统电话系统升级为自然、实时的对话体验。通过超逼真的语音合成技术，AI代理能与人类进行流畅沟通，并能在AI与人类客服之间实现无缝切换。这项强大的语音功能已支持亚马逊Amazon Connect、Five9和Vonage等主流企业联络中心平台。

赛富时正将Slack定位为企业的“代理式操作系统”，未来，包括销售、IT和人力资源在内的核心应用程序都将通过对话式AI直接在Slack中被访问和操作。经过重新设计的Slackbot将成为一个个性化的智能助手，它能学习用户偏好，并提供前瞻性的洞察与建议，进一步提升工作效率。

企业AI市场竞争日趋白热化

此次Agentforce 360的发布，正值企业级AI市场竞争日益激烈之际。据预测，该市场规模将在2024年达到59亿美元，并有望在2034年飙升至1056亿美元。紧随其后，谷歌已于10月9日推出了Gemini Enterprise，以每月每用户30美元的价格，瞄准了许多相同的企业客户，提供了自身的AI代理平台。与此同时，人工智能公司Anthropic近期与德勤（Deloitte）达成了一项重大合作，将向德勤的47万名员工部署Claude Enterprise，标志着其迄今为止最大的企业级合作。

尽管市场竞争不断加剧，但赛富时凭借其已有的12,000个Agentforce部署量，保持着显著的客户优势，根据公司声明，这一数字远高于其竞争对手。然而，整个行业仍面临挑战，麻省理工学院（MIT）的研究显示，高达95%的企业AI试点项目在投入生产前便已失败，这凸显了AI部署的复杂性和门槛。

受此消息提振，赛富时股价在周一盘前交易中上涨超过1%。分析师普遍维持“适度买入”评级，平均目标价为333.52美元。此外，赛富时还宣布将在未来五年内向旧金山投资150亿美元，以进一步加速人工智能技术的普及和应用。