Adobe 支付 1.5 亿美元和解订阅诉讼

Adobe 于周五宣布，将向美国司法部支付 7500 万美元，以和解一项诉讼。该诉讼指控该公司通过隐瞒提前终止费用，并使取消其 Creative Cloud 软件订阅变得异常困难，从而欺骗消费者。该公司还将向受影响的客户提供价值 7500 万美元的免费服务，使和解总价值达到 1.5 亿美元。Adobe 否认有任何不当行为，该协议需要法院批准。

司法部和联邦贸易委员会于 2024 年 6 月提起诉讼，指控 Adobe 诱导客户选择其“按年付费按月扣款”的订阅计划，同时将相当于剩余月付款 50% 的提前终止费隐藏在小字体中，藏在文本框和超链接后面。试图在线取消订阅的客户被迫在多个页面之间进行不必要的操作，而那些打电话取消的客户则遭遇了政府所描述的客服代表的“阻挠和拖延”。

“Adobe 通过隐藏提前终止费和设置大量取消障碍，将客户困在长达一年的订阅中，”联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔·莱文在提起诉讼时表示。相关集体诉讼中引用的 Adobe 内部通信将这笔费用描述为“有点像 Adobe 的海洛因”，并承认更清晰地披露该费用会造成“巨大的业务打击”。

Adobe 在声明中表示“不认同政府的指控”，但选择和解以结束诉讼。该公司坚称“我们的订阅协议条款和条件是透明的”，并且“拥有简单的取消流程”，同时承认近年来已经将注册和取消流程“变得更加简化和透明”。Adobe 关于司法部和解的声明

和解协议达成之际，正值 Adobe 经历动荡的一周。该公司还披露，任职 18 年的长期 CEO 尚塔努·纳拉延计划卸任，董事会委员会目前正在寻找继任者。这两项公告发布后，公司股价大幅下跌。

一旦和解协议获得法院最终批准，符合条件的客户将收到通知。此案是联邦政府针对所谓订阅“暗黑模式”——即旨在使取消订阅变得困难的设计选择——采取的最重要执法行动之一，可能会促使其他软件公司重新审视自己的做法。