Gladia推出Solaria：AI语音识别技术革新，打破语言壁垒

全球AI语音转录和音频智能解决方案提供商Gladia近日重磅发布Solaria，一款全新一代自动语音识别（ASR）模型。Solaria旨在彻底改变呼叫中心及其他语音优先平台的实时通信方式，为企业带来前所未有的效率提升。

Solaria支持40多种其他解决方案无法覆盖的语言，为企业提供无与伦比的语言覆盖范围，显著增强和扩展其客户服务运营。这在全球化背景下，尤其重要。据统计，49%的全球高管表示，语言障碍导致公司财务损失，对高质量、可扩展的多语言解决方案的需求空前高涨。

Gladia首席执行官Jean-Louis Queguiner在接受GamesBeat采访时表示：“我们看到市场上AI语音技术的巨大增长，语音再次成为我们生活的一部分。Solaria正是为此而生，它是一款具备先进功能的实时模型，将成为市场上速度最快、准确率最高的解决方案，支持100多种语言。”

Solaria不仅提供实时语音转文本、翻译和情感分析，更能有效应对代码切换，确保在嘈杂的呼叫中心环境中保持高准确率。对于需要跨语言沟通的语音座席或呼叫中心而言，实时处理至关重要。

Solaria的卓越性能源于其先进的语音识别技术，在英语、西班牙语、法语等常用语言中，其单词准确率（WAR）平均高达94%，延迟仅为270毫秒，带来流畅自然的对话体验。这不仅体现在速度上，更体现在准确性和语言覆盖范围的全面提升。

Solaria打破了速度与实用性之间的平衡，以其100种语言的全面支持（其中42种为竞争对手所不具备）以及在孟加拉国、印度和菲律宾等关键外包中心提供母语级别的准确性，为企业拓展全球市场扫清障碍。

Solaria的核心优势在于：

• 业界领先的多种语言准确率： 包括塔加拉语、孟加拉语、旁遮普语、泰米尔语、乌尔都语、波斯语和马拉地语等。
• 强大的模型适应性： 可根据行业特定术语（如医疗或金融术语）进行定制，并提取关键数据，例如姓名、地址和数字。
• 适应性强的语音处理： 即使在嘈杂的呼叫中心环境中也能保持高准确率。
• 企业级数据安全： 完全符合GDPR、HIPAA和SOC 2等法规。

Solaria的加入，将帮助Gladia的700多家企业客户（包括Attention、Circleback、Method Financial和VEED.IO等）进一步优化AI语音座席，提升IVR和虚拟助理的可靠性，并通过实时转录和翻译优化人工辅助工作流程，从而提供更有效的客户支持。

Queguiner在声明中表示：“语音是连接世界的最自然方式。Solaria实现了突破性的AI语音技术，为企业创造新的机遇，提高效率，并提供更流畅、更有效的跨语言和市场的客户体验。Solaria是下一代语音平台的基石，引领全球转型。”

Gladia与实时AI语音座席领先的开源开发框架LiveKit合作，为AI驱动型应用程序提供实时多语言翻译，开发者可通过与Gladia API的无缝集成，轻松获得全球语言能力。

继2024年完成1600万美元A轮融资后，Solaria的推出标志着Gladia在成为领先的端到端API音频基础设施提供商的道路上迈出了关键一步，它将语音识别、生成式AI和语音生成能力相结合，帮助企业用户和开发者充分挖掘实时音频数据的潜力。

成立于2022年的Gladia拥有近40名员工，其产品已被超过15万用户和700家企业客户采用。

Solaria的响应速度极快，从开始说话到收到第一个语音激活事件，仅有300毫秒的延迟，其中转录仅需100毫秒，几乎是即时响应。为了进一步提高准确性，Gladia将继续加大数据训练和数据增强力度，并致力于提供市场上最具性价比的企业级定价方案。