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为什么填完工单和报告，用户依然觉得没人理他？

把问题扔进工单系统或调研问卷，很少有人会觉得自己真正被倾听。建立信任的关键往往不在于流程有多规范，而在于倾听的姿态要够慢、解决的速度要够快。好的产品响应，靠的是行动而非报告。