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美团外卖:广西试点“超时免罚” 新骑手超时率为老骑手5倍

NEXTECH
Last updated: 2025年2月16日 下午7:48
By NEXTECH
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7 Min Read
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近日,美团宣布,本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域,美团将全面取消超时扣款,将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度,并辅以支持策略,如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道,持续改善骑手的配送体验。

试点区域超时不会对骑手的收入产生影响,若核实超时为骑手责任,可能会被扣分,后续骑手可通过准时送达来获得积分。

积分会在次日更新,如骑手积分过低,可通过参加线上或线下的辅助培训恢复积分。

美团举例介绍,一个新骑手刚上路,初期可能会因为路线不熟等原因被扣分,但经过了培训帮扶,在技能熟练后,骑手可以通过成功配送而不断积累新的积分。

数据显示,入职30天内的新骑手,超时率是入职1年以上老骑手的近5倍,新骑手更容易因为对配送环境不熟悉、派送订单技能不熟练,导致订单配送超时。

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此外,天气、路况,甚至是电梯异常等,都有可能会导致骑手配送超时。

对此,美团也做了相应的安排与优化。

针对新骑手的配送问题

从算法优化上,美团改进了针对新骑手的订单调度系统。

从帮扶措施上,美团改进了针对新骑手的免责卡,给予更多豁免空间,并建立了“老带新”等培训帮扶措施。

异常突发情况

完善异常场景的识别与上报机制,前置判断因路况、天气等异常而导致的潜在超时问题。

当骑手遇到了特殊天气、特殊路况时,不需要再去担心可能超时,后台在综合核实后,也会根据具体情况进行相应减免。

研发产品提高骑手配送过程中的效率。为商家提供“出餐宝”等服务,优化商家的出餐系统和规则,改进出餐调度,通过实时大数据,为骑手设计合理可控的到店时间。

保障骑手配送中的履约体验。例如在主管部门指导下,与国内头部物业公司合作“进门码”,为骑手进小区打通最后一环;在人员密集的区域投放外卖柜,尽量解决部分用户“取餐慢”的问题等。

据悉,2024年12月27日,美团公布了八项算法改进举措,其中包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款,推动从负向处罚向正向激励的转变。

自 快科技

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